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分析軟體
讓 Zendesk 分析引導您提供卓越的服務。 透過直觀且靈活的深入分析優化營運。 提升效能、擴大支援規模、證明影響力，同時保持低解決時間和高滿意度。
ZENDESK 分析運作方式
取得服務互動的整體檢視，讓您可以最佳化工作流程，並針對每次互動提供更量身訂做、更有效率的支援。
讓專員了解自己的表現，同時讓團隊領導追蹤跨通路的生產力，以加快解決問題的速度。
靈活的分析讓您更深入地洞察客戶和員工的行為和挑戰，因此您可以採取行動來減少平均處理時間並提升客戶滿意度。
特色
使用預先建立的儀表板或現成的儀表板範本即可快速開始—無需分析師。 即時追蹤對您的團隊而言最重要的指標，從工作量到客戶及員工滿意度，並顯示需要注意的變更。
當其他平台將您困在其中，Zendesk 則讓您可以客製化每個報告和儀表板，或是用自己的語言在快速報告中提出問題。 無論是工單數量、回應時間，還是客戶滿意度，都能輕鬆監控您企業特有的指標。
忘記靜態報告和試算表：立即總結並分享關鍵服務見解。 通過安全的電子郵件地址、連結或匯出，向相關方提供量身打造的指標，實現跨團隊協作與資料整合的無縫體驗。
透過跨通路和團隊的統一資料，完整檢視您的服務活動。 優化人員配置，加快解決速度，並透過您的專員與 AI 專員提供順暢的服務。
利用歷史報告和預先建立的儀表板，更快速地深入瞭解人類和 AI 專員的趨勢，協助您預測需求、精進策略，並提升服務體驗。
監控即時服務效能，以縮短等待時間、平衡工作量，並即時採取行動，保持人力和 AI 專員的效率，讓客戶和員工滿意。
只需用簡單、自然的語言描述您想要的見解，即可為任何情境起草強大的報告。 無需編碼或專業知識。
「促使我們改用 Zendesk 的原因之一是它提供了大量的報告功能。 使用 Zendesk，我們可以追蹤任何我們想要的東西，並透過使用觸發程式和自行運行程式來消除像是為工單加上標籤這樣的手動工作。 這讓我們可以輕鬆建立所需的儀表板和報告。」
Philip Lynch
客戶服務經理
「我們開始向領導階層提交 KPI 報告，讓我們的團隊真正嶄露頭角。 現在所有部門都能更深入瞭解我們所掌握的各項趨勢，這對於推動全公司各項改善計畫非常有幫助。」
Angie Veek
客戶體驗資深總監
「透過在 Zendesk Explore 上設置儀表板，我們能真正深入了解為什麼客戶會連絡我們，以及最需要注意的工單。 它是推動工作的有力槓桿，也是我們向利害關係人展示『這就是問題所在，這就是需要解決的問題』的絕佳方式。」
Agnes So
支援、知識和內容管理員
「我們已建立多個儀表板以支援經理和團隊成員。」 這對我們來說非常有用。 我們從報告工具中獲得了很多情報。 我們可以強調表現良好的領域，並找出需要加強的地方。」
Stuart Tighy
主要客戶營運經理
使用 Zendesk 分析賦予 IT 和人力資源等內部團隊能力，以獲得關於員工服務作��的寶貴見解。 追蹤解決時間和 CSAT 等關鍵指標，以最佳化服務提供、提高效率並提升員工體驗。 使用可自訂的儀表板來視覺化資料，並與利害關係人分享報告，在組織內推動以資料為導向的決策。
人力資源互動管理
透過 Zendesk 人力管理和 QA 分析，全面掌握您客戶服務團隊的表現。 監控專員活動、追蹤人員趨勢，並快速發現品質差距，讓您可以微調支援作業、提供更聰明的教練，並持續提供卓越的服務。
AI 專員和專員助理分析
利用即時可用的報告追蹤 AI 效能、監控自動化的增值點、發掘更高效率的機會，並顯示所有服務體驗的 ROI。
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