PlayStation™Store İptal İlkesi

İptal etme ve para iadesi alma hakkınız, PlayStation®Store'dan satın aldığınız ürün türüne bağlıdır:

Aşağıda belirtilen haklara ek olarak, geçerli yerel yasalar kapsamında ek haklarınız da bulunabilir. Aşağıdaki ilkede yer alan hiçbir ifade, yerel yasalar kapsamında sahip olduğunuz hakları sınırlandıramaz veya geçersiz kılamaz.

Oyunlar, Oyun eklentileri, Oyun içi sarf malzemeleri ve Sezon biletleri

Oyunlar ve oyun eklentileri

Bir oyun veya oyun eklentisi satın alma işlemini, indirmeye veya içerik akışını yapmaya başlamamış olmanız koşuluyla satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal edebilir ve para iadesi alabilirsiniz.

İndirmeye veya içerik akışını yapmaya başladığınız oyunlar veya eklentiler, hatalı olmadıkça para iadesine uygun değildir.

Oyun İçi Sarf Malzemeleri

Oyun içi sarf malzemeleri; sanal para birimleri (ör. V-Papel ya da Robux), takviyeler ve oyun sırasında tüketilen diğer öğelerdir.

Oyun içi sarf malzemelerini oyun deneyimi dışında PlayStation™Store üzerinden satın aldığınızda, oyunu bir sonraki başlatmanızda size teslim edilirler. Bu, satın alma işleminizden sonra oyunu başlatmamanız koşuluyla, satın alma tarihinden itibaren iptal etmek için 14 güne kadar süreniz olacağı anlamına gelir. Oyun içi sarf malzemesi size teslim edildiyse (örneğin, satın alma işleminden hemen sonra oyunu başlatırsanız) sarf malzemesi hatalı olmadıkça para iadesi alamazsınız.

Oyun deneyimi sırasında oyun içi sarf malzemeleri satın alırsanız bu sarf malzemeleri hemen teslim edilir. Bu, hatalı olmadıkça satın alma işleminizi iptal edemeyeceğiniz anlamına gelir.

Sezon Biletleri

Sezon bileti satın alma işleminizi satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal edebilir ve para iadesi alabilirsiniz. Bununla birlikte, sezon biletine dahil olan herhangi bir dijital öğeyi (ör. oyun eklentileri) indirmeye veya yayınlamaya başladıysanız bunlar hatalı olmadıkça satın alma işleminizi iptal edemezsiniz.

Dijital Ürünler İçin Ön Siparişler

Aşağıdaki durumlarda, dijital ürün ön siparişinin ana bölümünü indirmeye veya içerik akışını yapmaya başlamadıysanız (satışa çıkmadan önce ön yükleme dahil):

  • Ön siparişiniz için ana ürün çıkış tarihinden 14 günden uzun bir süre önce ödeme yaptıysanız ön siparişi çıkış tarihinden önce herhangi bir zamanda iptal edebilir ve geri ödeme alabilirsiniz.

  • Ön siparişiniz için ana ürün çıkış tarihinden 14 gün önce (veya daha kısa bir süre önce) ödeme yaptıysanız ön sipariş ödemesi alındıktan sonra 14 güne kadar ön siparişi iptal edebilirsiniz

Ön siparişin ana bölümünü indirmeye ya da içerik akışını yapmaya başladıysanız öğenin bozuk olmaması hâlinde para iadesi alamazsınız. Ön siparişin ana bölümünü indirmeye veya içerik akışını yapmaya başlamadıysanız ve ön siparişinize anında erişilebilen ekstra içerik dahilse ön siparişinizi iptal ettiğinizde bu ekstra içerik çalışmayı durdurur.

Sistem ayarlarınızda Otomatik İndirmeler etkinleştirilmişse indirmelerin otomatik olarak başlayacağını lütfen unutmayın. Otomatik İndirmeler'i istediğiniz zaman sistem ayarlarınızdan kapatabilirsiniz.

Bir ön siparişi iptal etme hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

Dijital Ürünler İçin Promosyon Paketleri

Paketin herhangi bir kısmını indirmeye veya içerik akışını yapmaya başlamamış olmanız koşuluyla satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde oyun promosyon paketi (ör. birden fazla öğenin indirimli sunulduğu durumlarda) satın alma işleminizi iptal edebilir ve para iadesi alabilirsiniz. Aksi takdirde, öğelerden biri hatalı olmadıkça geri ödeme alamazsınız.

Abonelik Hizmetleri

Para iadesi karşılığında iptal etme: Aboneliği kullanmaya başladıktan sonra bile, ilk işlem tarihinden itibaren 14 gün içinde abonelik satın alma işleminizi iptal edebilir ve para iadesi talep edebilirsiniz. Para iadesinden hizmeti kullanmanızı yansıtacak şekilde orantılı olarak kesinti yapılabilir. Bu durumda hesap işlem geçmişinizde iki işlem görüntülenir: başlangıçta ödenen tutarın tamamının cüzdanınıza iadesi ve ardından hizmet aldığınız sürenin bedelinin borç olarak düşülmesi. 

Bir hizmete kaydolduğunuzda ücretsiz deneme süresinden faydalanırsanız bu 14 günlük iptal süresi, ücretsiz deneme siparişinizi aldığımız gün başlar ve ücretsiz deneme süresi, 14 günlük döneme dahil edilir. Örneğin, 7 gün süren bir ücretsiz deneme için kaydolursanız ve deneme süresinin sonunda abonelik için tarafınıza ücret yansıtılırsa iptal etmek için ücretin yansıtıldığı tarihten itibaren 7 gününüz vardır.

Gelecekteki ödemeleri önlemek için iptal etme: PlayStation®Plus gibi bir abonelik hizmeti satın aldığınızda, periyodik faturalandırmayla (ör. yıllık faturalandırma) belirtilmemiş bir süre için sürekli bir aboneliği kabul edersiniz. Abonelik ödeme ayarlarınızı değiştirerek gelecekteki ödemeleri yapmayı istediğiniz zaman durdurabilirsiniz (bunun nasıl yapılacağı hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın). Bu işlemi yaptığınızda, sonraki ödeme tarihi gelene kadar aboneliğiniz devam eder ve bu tarihten sonra sona erer. Bu durum, gelecekte abonelik ücretlerinin alınmasını durdurur ancak halihazırda yapılmış ödemeler için para iadesi yapılmaz. 

PS5'inizdeki abonelik ayarlarınızı değiştirmek için [Ayarlar] > [Kullanıcılar ve Hesaplar] > [Hesap] > [Ödeme ve Abonelikler] > [Abonelikler] bölümüne gidin.

PS4'ünüzdeki abonelik ayarlarınızı değiştirmek için [Ayarlar] > [Hesap Yönetimi] > [Hesap Bilgileri] > [PlayStation Abonelikleri] bölümüne gidin.

Abonelik ayarlarınızı başka bir PlayStation konsolundan veya cihazdan değiştirme hakkında talimatlar için http://playstation.com/cancel-subscription adresindeki PlayStation Desteği sayfasını ziyaret edin.

Cüzdan Yüklemeleri

PlayStation®Store cüzdan yüklemesini iptal edemezsiniz. Cüzdana yüklenen paralar iade edilmez.

Çevrimiçi Kimlik Değiştirme

Önceki çevrimiçi kimliklerden birine ücretsiz olarak geri dönebilirsiniz ancak kusurlu olmadığı sürece çevrimiçi kimlik değişikliği satın alma işleminizi iptal edemez veya para iadesi alamazsınız.

PlayStation™Store dışında yapılan satın alma işlemleri

Bu ilke, PlayStation™Store hediye kartları veya diğer perakendecilerden satın alınan kuponlar gibi PlayStation™Store dışında yapılan satın alma işlemlerinin iadelerini kapsamaz. 

Daha Fazla Bilgi

Cüzdanınıza yükleme gerçekleştirirken ya da PlayStation™Store'dan alışveriş yaparken dikkatli olmanızı öneririz. Mevcut birçok hesap özelliği sayesinde hesap etkinliklerinizi takip edebilirsiniz.

PlayStation™Store'dan yapılan satın alma işlemlerini kontrol etmek için hesabınız ve konsol aracılığıyla şunları yaptığınızdan emin olun:

1. hesabınız üzerinden yapılan yetkisiz oturum açma ve satın alma işlemlerini kontrol etmek için parola ve geçiş kodu araçlarımızı kullanın; ve

2. çocuklarınız varsa her çocuk için ayrı bir hesap oluşturun ve ebeveyn kontrollerimizi kullanarak harcamalarını sınırlandırın veya alışveriş yapmalarını engelleyin.

Bir özellik hakkında daha fazla bilgi edinmek için özelliğin üzerine tıklayın:

Para iadesi nasıl talep edilir?

Geri ödeme talep etmek isterseniz lütfenPlayStation Desteği ile iletişime geçin veya para iadesi destek sayfamızı ziyaret edin.

Aşağıdakileri hazır bulundurmanız gerekir:

  • Çevrimiçi Kimliğiniz.

  • Giriş Kimliğiniz (E-posta Adresi).

  • Para iadesi talep ettiğiniz satın alma işleminin adı.

Bazı durumlarda, hesap yönetimindeki İşlem Geçmişi bölümünüze giderek belirli satın alımlar için para iadesi talep edebilirsiniz.  İşlem Geçmişinizi kontrol etme hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.  İşlem Geçmişiniz aracılığıyla para iadesi talep edemiyorsanız para iadesi talep etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.