Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu środków zależy od rodzaju produktu zakupionego w PlayStation™Store:
Oprócz praw określonych poniżej mogą przysługiwać Ci dodatkowe prawa zgodnie z obowiązującym prawem lokalnym. Żadne zapisy niniejszych zasad nie ograniczają ani nie zastępują żadnych takich praw wynikających z prawa lokalnego.
Kiedy kupujesz u nas produkty cyfrowe, prosimy Cię o wyrażenie zgody na natychmiastową dostawę takiego produktu, o zapoznanie się z wpływem tej zgody na Twoje prawo do odstąpienia od umowy, i zaakceptowanie tego wpływu. Po dokonaniu zakupu wysyłamy Ci również e-mail z potwierdzeniem podjętych przez Ciebie decyzji. Oznacza to, że prawo do zwrotu środków masz wyłącznie w tych sytuacjach:
Gry i dodatki do gier
Możesz odstąpić od zakupu gry lub dodatku do gry w ciągu 14 dni od daty transakcji i otrzymać zwrot pieniędzy, o ile nie zostało rozpoczęte pobieranie lub przesyłanie strumieniowe tych elementów.
Nie jest możliwe uzyskanie zwrotu środków za gry lub dodatki, których pobieranie lub przesyłanie strumieniowe już się rozpoczęło, chyba że treści te są wadliwe.
Materiały eksploatacyjne do użytku w grze
Materiały eksploatacyjne do użytku w grze to m.in. wirtualne waluty (np. V-dolce lub Robux), dopalacze czy inne elementy, które zużywają się w trakcie rozgrywki.
Jeżeli kupisz materiały eksploatacyjne do użytku w grze w sklepie PlayStation™Store poza rozgrywką, otrzymasz je przy następnym uruchomieniu gry. Oznacza to, że o ile nie uruchomisz gry po jej zakupie, masz maksymalnie 14 dni od daty zakupu na odstąpienie od umowy. Jeśli materiały eksploatacyjne do użytku w grze zostały Ci dostarczone (np. jeśli uruchomisz grę natychmiast po zakupie), nie przysługuje Ci zwrot środków za nie, chyba że materiały te są wadliwe.
Jeżeli kupisz materiały eksploatacyjne w grze podczas gry, otrzymasz je natychmiast. Oznacza to, że nie możesz odstąpić od tego zakupu, chyba że materiały są wadliwe.
Przepustki sezonowe
Możesz odstąpić od zakupu przepustki sezonowej w ciągu 14 dni od daty transakcji i otrzymać zwrot środków za nią. Jeśli jednak rozpoczniesz pobieranie lub przesyłanie strumieniowe dowolnych elementów cyfrowych (np. dodatków do gier) dostępnych w ramach przepustki sezonowej, nie będzie Ci przysługiwać prawo odstąpienia od zakupu, chyba że zakupiony element będzie wadliwy.
Pod warunkiem, że nie rozpoczęło się pobieranie ani przesyłanie strumieniowe głównej części produktu cyfrowego objętego zamówieniem przedpremierowym (w tym wstępne pobieranie przed premierą), jeśli:
Zapłacono za zamówienie przedpremierowe ponad 14 dni przed datą premiery głównego produktu, to możesz odstąpić od umowy dotyczącej zamówienia przedpremierowego w dowolnym momencie przed datą premiery i uzyskać zwrot środków.
Zapłacono za zamówienie przedpremierowe 14 dni (lub mniej) przed datą premiery głównego produktu, możesz odstąpić od umowy dotyczącej zamówienia przedpremierowego w ciągu 14 dni od daty pobrania opłaty za to zamówienie.
Jeśli rozpoczęto pobieranie lub przesyłanie strumieniowe głównej części zamówienia przedpremierowego, nie będziesz mieć możliwości odstąpienia od umowy i uzyskania zwrotu środków, chyba że dany element jest wadliwy. Jeśli nie rozpoczęto pobierania lub przesyłania strumieniowego głównej części zamówienia przedpremierowego, a zamówienie przedpremierowe obejmuje dostępną natychmiastowo zawartość dodatkową, zawartość ta przestanie działać, jeśli odstąpisz od umowy dotyczącej zamówienia przedpremierowego.
Pamiętaj też, że zawartość może zostać pobrana automatycznie, jeśli w ustawieniach systemu jest włączona opcja automatycznego pobierania. Automatyczne pobieranie można wyłączyć w dowolnej chwili w ustawieniach systemu.
Więcej informacji o możliwości odstąpienia od umowy zamówienia przedpremierowego znajdziesz tutaj.
Możesz odstąpić od zakupu zestawu promocyjnego gry (np. takiego, w którym kilka elementów jest oferowanych wspólnie w obniżonej cenie) w ciągu 14 dni od daty transakcji i otrzymać zwrot pieniędzy pod warunkiem, że nie rozpoczęto pobierania lub przesyłania strumieniowego żadnej części zestawu. W przeciwnym razie nie uzyskasz zwrotu środków, chyba że któryś z elementów okaże się wadliwy.
Anulowanie w celu uzyskania zwrotu środków: możesz odstąpić od umowy i poprosić o zwrot środków w ciągu 14 dni od daty pierwotnej transakcji, nawet jeśli zaczniesz już korzystać z subskrypcji. Zwrot pieniędzy może zostać zredukowany proporcjonalnie do poziomu wykorzystania usługi. Taka operacja może być widoczna jako dwie transakcje na Twoim koncie: zwrot do portfela pełnej zapłaconej kwoty i obciążenie konta opłatą za okres świadczenia usługi.
Jeśli podczas rejestracji w usłudze skorzystasz z bezpłatnej wersji próbnej, okres 14 dni na anulowanie zakupu będzie liczony od dnia przyjęcia zamówienia na bezpłatną wersję próbną, a czas jej trwania zostanie wliczony do tego 14-dniowego okresu. Przykładowo, jeżeli zarejestrujesz się, by korzystać z bezpłatnej wersji próbnej, która trwa 7 dni, a na koniec okresu próbnego obciążymy Cię opłatą za subskrypcję, na odstąpienie od umowy pozostanie Ci 7 dni od chwili obciążenia.
Anulowanie w celu uniknięcia dalszych płatności: kupując usługę subskrypcyjną taką jak PlayStation®Plus, wyrażasz zgodę na subskrypcję odnawialną na czas nieokreślony, z okresowym rozliczaniem (np. rozliczaniem rocznym). Możesz w dowolnej chwili przestać dokonywać kolejnych wpłat, zmieniając ustawienia płatności za subskrypcję (kliknij tutaj, aby dowiedzieć się, jak to zrobić). Gdy to zrobisz, subskrypcja pozostanie aktywna do terminu kolejnej płatności – wówczas zostanie zakończona. Spowoduje to, że nie będą pobierane kolejne opłaty subskrypcyjne, ale nie otrzymasz zwrotu już dokonanych płatności.
Aby zmienić ustawienia subskrypcji na konsoli PS5, otwórz [Ustawienia] > [Użytkownicy i konta] > [Konto] > [Płatności i subskrypcje] > [Subskrypcje].
Aby zmienić ustawienia subskrypcji na konsoli PS4, otwórz [Ustawienia] > [Zarządzanie kontami] > [Informacje o koncie] > [Subskrypcje PlayStation].
Instrukcje dotyczące zmiany ustawień subskrypcji na innych konsolach lub urządzeniach PlayStation znajdziesz na stronie Pomocy PlayStation pod adresem http://playstation.com/cancel-subscription.
Nie można odstąpić od zasilenia portfela w PlayStation™Store. Gdy zlecasz nam doładowanie swojego portfela w PlayStation®Store, prosimy Cię o wyrażenie zgody na natychmiastowe przeprowadzenie doładowania, w związku z czym nie możesz odstąpić od umowy dotyczącej doładowania.
Możesz bezpłatnie przywrócić poprzedni identyfikator internetowy, ale nie możesz odstąpić od umowy zakupu ani uzyskać zwrotu środków za zakup zmiany identyfikatora internetowego, chyba że jest on wadliwy.
Te zasady nie obejmują zwrotów środków za zakupy dokonane poza PlayStation™Store, takie jak zakupy kart podarunkowych PlayStation™Store lub bonów zakupowych zrealizowane u innych sprzedawców.
Zalecamy szczególną ostrożność podczas zasilania portfela lub dokonywania zakupów w PlayStation™Store. Konta użytkowników wyposażone są w funkcje pozwalające śledzić aktywności, do jakich dochodzi na koncie.
Aby kontrolować zakupy dokonywane w PlayStation™Store, za pośrednictwem Twojego konta i konsoli:
używaj oferowanych przez nas narzędzi do haseł i kodów dostępu, aby kontrolować nieautoryzowane logowania i zakupy dokonywane za pośrednictwem Twojego konta;
jeśli masz dzieci, skonfiguruj oddzielne konto dziecka dla każdego z nich i korzystaj z oferowanej przez nas kontroli rodzicielskiej, aby ograniczyć dokonywane przez nie wydatki lub całkowicie uniemożliwić dokonywanie zakupów.
Kliknij funkcję, aby dowiedzieć się o niej więcej:
Klasyfikacja wiekowa i kontrola rodzicielska
Jak skonfigurować kontrolę rodzicielską i limity wydatków
Jak dodać środki do portfela i płacić za zawartość w PlayStation™Store
Jak zarządzać opcjami płatności w PlayStation™Store
Jeśli chcesz odstąpić od umowy i poprosić o zwrot środków, skontaktuj się z https://www.playstation.com/support/contact-us/Pomocą PlayStation albo odwiedź stronę pomocy dotyczącej zwrotu środków.
Konieczne będzie przedstawienie:
identyfikatora internetowego;
identyfikatora wpisu (adres e-mail);
nazwy zakupionego elementu, którego ma dotyczyć odstąpienie od umowy i zwrot kosztów.
W niektórych przypadkach możesz mieć możliwość odstąpienia od umowy i poproszenia o zwrot środków za pewne zakupy, gdy przejdziesz do Historii transakcji w opcjach zarządzania kontami. Więcej informacji o tym, jak sprawdzić swoją historię transakcji, znajdziesz tutaj. Jeśli nie możesz odstąpić od umowy i poprosić o zwrot środków za pośrednictwem Historii transakcji, możesz skontaktować się z nami, aby to zrobić.
Jeśli mieszkasz w Wielkiej Brytanii lub Unii Europejskiej, możesz odstąpić od umowy i poprosić o zwrot środków za pośrednictwem formularza, który znajdziesz https://www.playstation.com/legal/service-cancellation-request/tutaj. W formularzu można podać informacje zawarte w potwierdzeniu przesłanym do Ciebie pocztą elektroniczną po dokonaniu zakupu.
Podaj swoją datę urodzenia
LIVE_BLOG_FEED_AGE_VERIFY
{OVERLINE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_DESC}
