カスタマーハラスメントに対する基本方針について

基本的な考え方

当社は、お客様に安心して製品・サービスをご利用いただけるよう、誠実な対応に努めるとともに、お客様の声を大切にし、サービス向上に活かしてまいります。

一方で、お客様からの社会通念上相当な範囲を超えた言動や要求といったカスタマーハラスメントによって社員の人格や安全が脅かされることがあってはなりません。

当社はそのような行為に対しては毅然と対応し、お客様と社員の双方を尊重しながら、健全で持続可能な関係の構築を目指します。

カスタマーハラスメントの例

• 執拗に繰り返される、あるいは長時間に及ぶ要求
• 過剰または不合理な補償・謝罪の要求
• 暴言、脅迫、中傷などの言動
• 商品やサービスと関係のない要求
• 威圧的な態度や土下座の強要
• 差別的または性的な言動
• 社員個人に対する攻撃や要求
• 許可なく当社のオフィスや関連施設へ来訪し、面会や対応を求める行為

※カスタマーハラスメントの例は、これらに限りません。

当社の対応

カスタマーハラスメントにあたる行為が確認された場合には、社員の安全を守るために、お客様への対応を制限・中止することがあります。

また、当社が必要と判断した場合には、警察・弁護士等と連携し、法的措置や刑事手続を含めた対応を検討します。

お客様へのお願い

すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただくため、また社員が健全に働ける環境を守るため、本基本方針の内容についてご理解いただくようお願いいたします。