يعتمد حقك في إلغاء استرداد المبلغ أو الحصول عليه على نوع المنتج الذي اشتريته من PlayStation™Store:
بالإضافة إلى الحقوق المبينة أدناه، قد تتمتع بحقوق إضافية بموجب القانون المحلي المعمول به؛ وما من نص في البوليصة أدناه يحد من مثل هذه الحقوق أو يحل محلها بموجب القانون المحلي.
الألعاب والعناصر الإضافية للألعاب
يمكنك إلغاء عملية شراء لعبة أو العناصر الإضافية للألعاب خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء واسترداد المبلغ، شرط ألا تكون قد بدأت بتنزيلها أو بثها.
لا تكون الألعاب أو العناصر الإضافية للألعاب التي بدأت بتنزيلها أو بثها مؤهلة لاسترداد المبلغ ما لم تكن معيبة.
العناصر القابلة للاستهلاك داخل اللعبة
تشمل العناصر القابلة للاستهلاك داخل اللعبة العملات الافتراضية (مثل نقود V-Bucks أو Robux) والتعزيزات والعناصر الأخرى التي يتم استهلاكها أثناء اللعب.
عند شرائك عناصر قابلة للاستهلاك داخل اللعبة خارج وقت اللعب على PlayStation™Store، ستتمكن من استلامها لدى التشغيل القادم للعبة. هذا يعني أنه يمكنك إلغاء عملية الشراء خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط عدم تشغيل اللعبة بعد إتمام عملية الشراء. وإذا تم تسليمك العناصر القابلة للاستهلاك داخل اللعبة (على سبيل المثال، إذا قمت بتشغيل اللعبة مباشرة بعد عملية الشراء)، فلا يحق لك استرداد المبلغ إلا في حال كانت معيبة.
إذا اشتريت عناصر قابلة للاستهلاك داخل اللعبة أثناء اللعب، فستستلمها فورًا. هذا يعني أنه لن يكون بإمكانك إلغاء عملية الشراء إلا إذا كان المنتج معيبًا.
البطاقات الموسمية
يمكنك إلغاء شراء بطاقة موسمية خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء واسترداد المبلغ. لكن إذا كنت قد بدأت في تنزيل أي عناصر رقمية أو بثها (مثل
بشرط ألا تكون قد بدأت بتنزيل الجزء الرئيسي من المنتج الرقمي الذي قمت بطلبه مسبقًا (بما في ذلك التحميل المسبق قبل الإصدار) أو بثه، في حال قمت بما يلي:
دفعت ثمن طلبك المسبق قبل أكثر من 14 يومًا من تاريخ إصدار المنتج الرئيسي، فيمكنك إلغاء الطلب المسبق في أي وقت قبل تاريخ الإصدار واسترداد المبلغ.
دفعت ثمن طلبك المسبق قبل 14 يومًا (أو أقل) من تاريخ إصدار المنتج الرئيسي، فيمكنك إلغاء الطلب المسبق خلال 14 يومًا من تاريخ تحصيل المبلغ عن الطلب المسبق
في حال كنت قد بدأت بتنزيل الجزء الرئيسي من الطلب المسبق أو بثه، فلن تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ إلا إذا كان العنصر معيبًا. إذا لم تكن قد بدأت بتنزيل الجزء الرئيسي من الطلب المسبق أو ببثه، وكان طلبك المسبق يتضمن محتوى إضافيًا متاحًا على الفور، فإن هذا المحتوى الإضافي سيتوقف عن العمل في حال قمت بإلغاء طلبك المسبق.
يُرجى التنبّه إلى أن التنزيلات ستتم تلقائيًا إذا تم تمكين التنزيلات التلقائية في إعدادات جهازك. ويمكنك إيقاف التنزيلات التلقائية في أي وقت من خلال إعدادات الجهاز.
يُرجى الاطلاع على المزيد من المعلومات حول إلغاء طلب مسبق هنا.
يمكنك إلغاء عملية شراء حزمة ترويجية للعبة (مثلاً عندما يتم عرض عدة عناصر معًا بسعر مخفّض) خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء واسترداد المبلغ، شرط ألا تكون قد بدأت بتنزيل أي جزء من الحزمة أو بثها. وإلا، فلن تتمكن من استرداد المبلغ إلا إذا كان أحد العناصر معيبًا.
الإلغاء لاسترداد المبلغ: يمكنك إلغاء عملية شراء خدمة اشتراك وطلب استرداد المبلغ الذي دفعته، وذلك خلال 14 يومًا من تاريخ المعاملة الأولية، حتى ولو بدأت باستخدام الاشتراك. وقد يتم تخفيض المبلغ المستردّ بما يتناسب مع المدة التي استفدت فيها من الخدمة. وقد يظهر ذلك على شكل معاملتين في سجل المعاملات الخاص بحسابك: معاملة استرداد مبلغ إلى محفظتك بكامل المبلغ الذي دفعته أصلاً ومعاملة خصم مبلغ مقابل مدة الخدمة التي حصلت عليها.
في حال استفدت من تجربة مجانية عند التسجيل في خدمة، فستبدأ مهلة الإلغاء البالغة 14 يومًا بتاريخ موافقتنا على طلب التجربة المجانية وستكون مدة التجربة المجانية مضمّنة في المهلة البالغة 14 يومًا. مثلاً، إذا تسجلت في تجربة مجانية لمدة 7 أيام وتم تحصيل رسوم الاشتراك منك في نهاية التجربة، فسيكون أمامك 7 أيام للإلغاء بعد أن يتم تحصيل الأموال منك.
الإلغاء لمنع الدفعات المستقبلية: عند شرائك خدمة اشتراك مثل PlayStation™Plus، فإنك توافق على اشتراك متجدد لفترة غير محددة ، مع فواتير دورية (مثل الفواتير السنوية). ويمكنك إيقاف الدفعات المستقبلية في أي وقت عن طريق تغيير إعدادات دفع اشتراكك (اضغط هنا لمزيد من المعلومات حول كيفية القيام بذلك). وعند قيامك بذلك، سيستمر اشتراكك حتى استحقاق الدفعة التالية ويتم إنهاؤه في ذلك الوقت. وسيؤدي هذا الإجراء إلى إيقاف تحصيل رسوم الاشتراك المستقبلية، لكنك لن تسترد الدفعات التي سددتها سابقًا.
لتغيير إعدادات اشتراكك على PS5، انتقل إلى [الإعدادات] > [المستخدمون والحسابات] > [الحساب] > [الدفع والاشتراكات] > [الاشتراكات].
لتغيير إعدادات اشتراكك على PS4، انتقل إلى [الإعدادات] > [إدارة الحساب] > [معلومات الحساب] > [اشتراكات PlayStation].
للحصول على تعليمات حول كيفية تغيير إعدادات اشتراكك من أي جهاز PlayStation آخر، يُرجى زيارة صفحة دعم PlayStation على: http://playstation.com/cancel-subscription.
لا يمكنك إلغاء زيادة رصيد المحفظة على PlayStation™Store. ولا يمكن استرداد المبالغ المضافة إلى المحفظة
يمكنك الرجوع إلى معرّف اتصال سابق على الإنترنت مجانًا لكن لا يمكنك إلغاء عملية شراء تغيير المعرّف على الإنترنت أو استرداد المبلغ، إلا إذا كان المعرّف معيبًا.
لا تشمل هذه السياسة استرداد المبالغ المدفوعة للمشتريات التي تتم خارج PlayStation™Store، مثل شراء بطاقات الهدايا أو القسائم الخاصة بـ PlayStation™Store من بائعين آخرين.
وصيك بتوخي الحذر عند زيادة رصيد المحفظة أو إجراء عملية شراء من PlayStation™Store. وتتوفر عدّة ميزات في الحساب تمكّنك من تتبّع نشاط حسابك.
لضبط عمليات الشراء من PlayStation™Store، تأكد من اتباع الخطوات التالية عبر حسابك وجهازك:
استخدم أدوات كلمات المرور ورموز المرور ال��اصة بنا للتحكم في عمليات تسجيل الدخول والمشتريات غير المصرح بها عبر حسابك؛
وإذا كان لديك أطفال، أنشئ حسابًا منفصلاً لكل طفل واستخدم أدوات الرقابة الأبوية التي نوفرها للحد من إنفاقهم أو لمنعهم من التسوق تمامًا.
اضغط على الميزة لاكتشاف المزيد حولها:
التصنيفات العمرية والرقابة الأبوية
كيفية تعيين الرقابة الأبوية وحدود الإنفاق
كيفية إضافة أموال إلى محفظتك والدفع مقابل المحتوى على PlayStation™Store
كيفية إدارة خيارات الدفع على PlayStation™Store
كيفية إلغاء اشتراك على PlayStation
كيفية التحقق من السجل التاريخي للمعاملة على PlayStation™Store
إذا كنت ترغب في طلب استرداد المبلغ، فيُرجى التواصل مع دعم PlayStation أو زيارة صفحة الدعم الخاصة باسترداد الأموال لدينا .
سيكون عليك تقديم معلوماتك التالية:
● معرّف الاتصال على الإنترنت.
● معرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني).
● اسم عملية الشراء التي تريد استرداد أموالها.
في بعض الحالات، يمكنك أيضًا طلب استرداد المبلغ لبعض المشتريات من خلال الانتقال إلى السجل التاريخي لمعاملاتك في قسم إدارة الحساب. للمزيد من المعلومات حول كيفية التحقق من السجل التاريخي لمعاملاتك، اضغط هنا. وإذا لم تتمكن من طلب استرداد المبلغ عبر السجل التاريخي لمعاملاتك، فيمكنك التواصل معنا لطلب الاسترداد.
أدخل تاريخ ميلادك
LIVE_BLOG_FEED_AGE_VERIFY
{OVERLINE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_DESC}
