概要
販売、マーケティング、およびサービス全体で接続された顧客体験を提供する
顧客の情報を詳細に把握して、完全にパーソナライズされたエクスペリエンスを構築します。
- 切断された CRM データを統合された顧客プロファイルに変換して、AI エージェントが活用する信頼できる単一のソースを作成します。
- 独自のインテリジェンスなどの多様なデータソースでプロファイルを強化し、事前構築済みの AI モデルを使用して予測を解き放ちます。
- リアルタイム データで継続的に更新される AI レコメンデーションを使用して、新しいセグメントをビルドし、新しい対象ユーザーを発見できます。
- 自動データ更新を使用している統合プロセスに同意データを追加して、プライバシーとセキュリティに関する規制に常に準拠するようにします。
- 営業、マーケティング、サービスのエンゲージメント全体で、適切なタイミングで適切なメッセージを使用して、カスタマイズされたエクスペリエンスを提供します。
- チャネル間でのリアルタイム顧客体験を実現し、コンテキストに関連付け、A/B テストで最適化できます。
- スコアリングされた適格な潜在顧客情報を自動的に営業担当者に提供し、事前構築済みの分析ダッシュボードでパイプラインの成否を測定します。
- テキスト、メール、プッシュ通知など、事前構築済みのデジタル チャネルを使用して顧客を引きつけ、カスタム チャネルをシームレスにユーザー体験に追加します。
- AI エージェントを介して会話型 SMS と音声通話を配信し、顧客と積極的に関わり、問題を迅速に解決します。
- Microsoft Copilot を使用して、分析情報を検出し、個々のプロファイルの要約で顧客属性をすばやく理解できます。
- Copilot にターゲット セグメントを記述して、顧客セグメントをすばやくビルドし、確認して、変更できます。
- Copilot を使用して、あらゆるセグメントに合わせて調整されたコンテンツや見出し、ブランド化されたメール、魅力的な画像を生成できます。
- Copilot を使用して、ビジネス目標、対象ユーザー、希望するフローを定義することで、ユーザー体験の作成を簡略化できます。
パートナー
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ユース ケース
チームを横断したコネクテッドな顧客エクスペリエンス
マーケティング
リアルタイムの顧客体験を調整し、Copilot を使用して新たな分析情報を見出して、対象ユーザーを作成し、パーソナライズされたコンテンツを生成します。
営業
営業担当者がリアルタイムで潜在顧客を獲得し、AI で生成された予測および製品レコメンデーションを通じて、対話をパーソナライズできるよう支援します。
サービス
顧客の問題を積極的に特定し、サポート案件をルーティングしたり、問題をより迅速に解決したりするのに役立つ詳細な顧客プロファイルをサービス担当者に提供します。
お客様事例
実際の顧客、実際の結果
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