ServiceNow
 |
Aquest article (o aquesta secció) necessita alguna millora en els enllaços interns. |
 |
Aquest article o secció no cita les fonts o necessita més referències per a la seva verificabilitat. |
|
|||||
  | |||||
| Dades | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| Tipus | negoci empresa cotitzada | ||||
| Indústria | programari empresarial | ||||
| Forma jurídica | corporació de Delaware | ||||
| Història | |||||
| Creació | 2004 | ||||
| Activitat | |||||
| Membre de | Business Software Alliance | ||||
| Borsa de cotització | (NYSE NOW) | ||||
| Governança corporativa | |||||
| Seu | |||||
| Treballadors | 10.371 (2019) | ||||
| Part de | S&P 100 S&P 500 (2019–) | ||||
| Indicadors econòmics | |||||
| Ingressos totals | 3.460 M$ (2019) | ||||
| Actius totals | 6.022 M$ (2019) | ||||
| Lloc web | servicenow.com | ||||
    | |||||
ServiceNow és una empresa nord-americana de programari en núvol fundada l'any 2004 per Fred Luddy. La companyia desenvolupa i comercialitza una plataforma empresarial que permet a les organitzacions digitalitzar i automatitzar fluxos de treball interns, amb especial èmfasi en la gestió de serveis de tecnologies de la informació (TI), recursos humans, atenció al client i operacions de seguretat.
Context i origen
[modifica]A principis dels anys 2000, les grans organitzacions gestionaven els seus processos interns —com ara les incidències de TI, les sol·licituds de servei o la gestió de canvis— mitjançant eines fragmentades, correu electrònic i fulls de càlcul. Aquesta dispersió generava ineficiències operatives, manca de visibilitat i dificultats per complir amb els marcs de bones pràctiques establerts per estàndards com ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Fred Luddy, antic director de tecnologia de Peregrine Systems i Remedy Corporation, va fundar ServiceNow amb l'objectiu de crear una plataforma unificada basada en núvol que centralitzés la gestió de serveis empresarials en una sola eina accessible des de qualsevol navegador, en un moment en què el model SaaS (Software as a Service) encara era emergent.
Plataforma i funcionalitats
[modifica]La plataforma de ServiceNow s'estructura al voltant d'un motor de fluxos de treball configurable que permet a les organitzacions dissenyar, automatitzar i monitoritzar processos de negoci complexos sense necessitat de desenvolupament de programari des de zero.
Les àrees principals d'aplicació inclouen:
- IT Service Management (ITSM): gestió d'incidències, problemes, canvis i actius de TI
- IT Operations Management (ITOM): visibilitat i automatització de la infraestructura tecnològica
- HR Service Delivery: digitalització de processos de recursos humans
- Customer Service Management (CSM): gestió de l'atenció al client
- Security Operations: resposta automatitzada a amenaces i vulnerabilitats
- App Engine: entorn de desenvolupament d'aplicacions personalitzades sobre la plataforma
Personalització i codi propi
[modifica]Una de les característiques centrals de ServiceNow és la seva capacitat de personalització. Les organitzacions que implementen la plataforma habitualment desenvolupen codi propi —en JavaScript i en formats específics de la plataforma— per adaptar-la als seus processos particulars. Aquesta flexibilitat és un dels principals factors d'adopció, però genera també un repte de governança: a mesura que el volum de codi personalitzat creix, les organitzacions necessiten mecanismes per garantir-ne la qualitat, la seguretat i l'alineació amb les directrius oficials de la plataforma.
Creixement i posicionament al mercat
[modifica]ServiceNow va sortir a borsa el juliol de 2012 a la Borsa de Nova York (NYSE: NOW). Des d'aleshores, l'empresa ha experimentat un creixement sostingut fins a convertir-se en una de les companyies de programari empresarial en núvol de major capitalització borsària a nivell mundial.
La plataforma és utilitzada per milers d'organitzacions arreu del món, incloent-hi una proporció significativa de les empreses de la llista Fortune 500. Els sectors amb major penetració inclouen serveis financers, sanitat, administracions públiques, telecomunicacions i energia.
Ecosistema de partners i desenvolupadors
[modifica]ServiceNow compta amb un ecosistema ampli de partners tecnològics, integradors de sistemes i proveïdors de solucions complementàries que estenen les capacitats de la plataforma. L'empresa publica directrius tècniques i de qualitat de codi que els partners i clients han de seguir per garantir implementacions estables i segures.
La gestió de la qualitat del codi personalitzat dins d'aquest ecosistema ha donat lloc a una categoria de solucions especialitzades d'anàlisi i governança dissenyades específicament per a l'entorn ServiceNow.
Impacte de la intel·ligència artificial
[modifica]ServiceNow ha incorporat progressivament capacitats d'intel·ligència artificial a la seva plataforma, tant per automatitzar tasques repetitives com per oferir recomanacions als agents de servei. Paral·lelament, l'extensió de les eines de generació de codi basades en IA ha accelerat el ritme de personalització de la plataforma per part dels equips tècnics, amplificant la necessitat de mecanismes de control de qualitat del codi generat.