TÉRMINOS DE SERVICIO DE PLAYSTATION

1.     ¿Quiénes somos?

1.1   Somos Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited, con número de empresa 06020283, constituida en Inglaterra y Gales ('SIENE', 'nosotros', 'nos' o 'nuestro').

1.2   Si vive en el Espacio Económico Europeo, operamos desde nuestra sucursal en Países Bajos, en Olympia 1, 1213NS Hilversum, Países Bajos, bajo el número de establecimiento 000051647869.

2. ¿Cuándo se aplican estos Términos?

2.1   Se requiere una cuenta para PlayStation (una 'Cuenta') para usar los servicios online proporcionados por nosotros. A lo largo de estos Términos, nos referiremos a estos servicios online como los 'Servicios online de PlayStation'.

2.2   Los presentes Términos se aplican a cada Cuenta y a todo uso de dicha Cuenta.

2.3   Los Servicios online de PlayStation se proporcionan a través de internet, lo conectan con otros jugadores y ofrecen acceso a una serie de servicios de PlayStation.

2.4   En algunos países, es posible que solo ofrezcamos Cuentas que no proporcionen acceso completo a todos los Servicios online de PlayStation. Por ejemplo, dichas Cuentas podrán permitir únicamente vincular su Cuenta con determinados servicios de terceros o limitar el uso de su Cuenta en ciertos Sistemas autorizados.

2.5   La creación de una Cuenta es gratuita; no obstante, determinados servicios disponibles a través de la misma estarán sujetos a cargos.

3. Definiciones de palabras y conceptos.

3.1   Queremos que nuestros Términos sean fáciles de entender. Por lo tanto, cuando aparezcan las siguientes palabras con mayúscula inicial en estos Términos, su significado será el siguiente:

'Método de pago aprobado': los métodos de pago que aceptamos en los Servicios online de PlayStation.

'Sistemas autorizados': cualquiera de nuestros sistemas de juegos o dispositivos portátiles, la aplicación de PlayStation para dispositivos móviles en iOS o Android, determinados servicios de terceros disponibles en PC y otros dispositivos que aprobemos ocasionalmente.

'Cuenta de Miembro menor de la familia': unaCuenta de un usuario cuya fecha de nacimiento indica que es menor de 18 años

'Miembro menor de la familia': alguien con una Cuenta de miembro menor de la familia.

 'Productos digitales': todo el contenido digital y los servicios digitales disponibles a través de los Servicios online de PlayStation. Los productos digitales pueden ser gratuitos o de pago y pueden incluir juegos, música, películas, suscripciones o fondos del monedero de PlayStation Store. Los Productos digitales disponibles varían en función del Sistema autorizado que utilice y de su lugar de residencia. Es posible que algunos Productos digitales no estén disponibles en su idioma preferido.

'Administrador de la familia': el adulto titular de la Cuenta que crea una Cuenta de miembro menor de la familia es el Administrador de la familia. El titular de una Cuenta de adulto que invita a otros titulares de una Cuenta de adulto a unirse a su 'familia' también es un Administrador de la familia.

'Miembro de la familia': cualquier titular de una Cuenta que pertenezca a una 'familia'.

'Tutor': un Miembro de la familia adulto designado por el Administrador de la familia que puede establecer Controles paternos para los Miembros menores de la familia.

'Controles paternos': ajustesque permiten a un Administrador de la familia o Tutor personalizar la experiencia de los Miembros menores de la familia. Para obtener más información sobre los Controles paternos, visite: www.playstation.com/safety.

'Monedero de PlayStation Store': contiene los fondos que añada a su Cuenta para gastarlos en PlayStation Store.

'Fondos del Monedero de PlayStation Store': los fondos disponibles en su Monedero de PlayStation Store.

'Contenido generado por el usuario' o 'UGC' (del inglés User Generated Content): texto, mensajes, comentarios, imágenes, fotografías, voz, música, vídeos, elementos de juegos, vídeos de juegos, información relacionada con juegos y otros materiales (i) creados por usted o por otros usuarios en los Servicios online de PlayStation, o (ii) compartidos por usted o por otros usuarios a través de los Servicios online de PlayStation.

4. ¿Quién puede crear una Cuenta?

4.1   Solamente las personas mayores de 7 años pueden tener una Cuenta.

4.2   Si el usuario tiene entre 7 y 17 años, su Adulto responsable debe estar de acuerdo en que tenga una Cuenta de Miembro menor de la familia y le ayude a crearla.

4.3 �� Si el usuario es mayor de 18 años, puede crear una Cuenta por sí mismo. Cree su Cuenta en primer lugar. A continuación, cree Cuentas de Miembro menor de la familia independientes para cada menor del que sea el Adulto responsable.

4.4   Establezca Controles parentales para cada Cuenta de Miembro menor de la familia para personalizar su actividad. Para obtener más información, consulte la sección 10 más abajo.

5. ¿Qué ocurre si se incumplen estos Términos?

5.1  En caso de que usted incumpla estos Términos, incluidos los documentos a los que se hace referencia en la sección 7, podremos adoptar diversas medidas, tal como se establece en la sección 22, incluida la suspensión de su Cuenta. Durante el periodo de suspensión, usted no podrá utilizar los Servicios online de PlayStation. Esto significa que no podrá utilizar determinados Productos digitales, incluso aquellos por los que haya pagado.

6. Su compromiso con nosotros

6.1   Debe ser sincero con nosotros. Debe proporcionarnos información personal precisa, incluida cualquier información sobre usted, como su lugar de residencia, su fecha de nacimiento y la relativa a cualquier Miembro menor de la familia. Mantenga su información actualizada a través de la sección de gestión de cuentas.

6.2   Por qué es importante

6.2.1  Esto es importante porque confiamos en la información que nos proporcione. Por ejemplo, enviamos información importante a las direcciones de correo electrónico que nos ha proporcionado y utilizamos la información que nos facilite sobre usted para personalizar su experiencia.

6.2.2  Si nos proporciona información falsa, podríamos suspender las Cuentas afectadas. Por ejemplo, podemos suspender las Cuentas de adultos si son utilizadas por menores. Cuando se suspende una cuenta, puede perder el acceso a los Servicios online de PlayStation y a algunos Productos digitales, incluso aquellos por los que haya pagado. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente (consulte la sección 28 para obtener información sobre cómo hacerlo) para conocer los motivos por los que se ha suspendido su Cuenta o la del Miembro menor de la familia y qué puede hacer para remediarlo.

7. ¿Qué otros términos se aplican al utilizar los Servicios online de PlayStation?

7.1   Además de estos Términos, también se aplican los siguientes términos que también forman parte de su contrato con nosotros:

7.1.1  Código de conducta de PlayStation (establece el comportamiento que esperamos de usted al utilizar los Servicios online de PlayStation).

7.1.2  Política de privacidad de PlayStation (explica qué datos recopilamos y cómo los utilizamos y compartimos).

7.1.3  Licencia de software del sistema (rige el uso del software integrado en un Sistema autorizado).

7.1.4  Acuerdo de licencia de usuario final para la Aplicación de software de PlayStation (rigen el uso del software de juegos y aplicaciones de PlayStation desarrollados para funcionar en uno o más de los Sistemas autorizados).

7.1.5  Los Términos de PlayStation Stars (rigen su suscripción y uso de PlayStation Stars).

7.1.6  Términos de uso de PlayStation Plus (si usted es suscriptor de PlayStation Plus, explica cómo funciona la suscripción de PlayStation Plus).

7.1.7  Términos de compra de elementos físicos de PlayStation (rigen su compra de elementos físicos).

7.2   Puede consultar estos documentos en www.playstation.com/legal/terms/.

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7.3   Para acceder a algunos Productos digitales, debe aceptar los términos específicos notificados por nosotros o el editor de dicho Producto digital.

7.4   Si no cumple cualquiera de los términos mencionados anteriormente, estará incumpliendo estos Términos.

8. La seguridad de su Cuenta.

8.1   Utilizamos las medidas técnicas adecuadas para proteger los Servicios online de PlayStation y la información que tenemos sobre usted.

8.2.  Usted también tiene su parte de responsabilidad. Es responsable de toda la actividad que se desarrolle en su Cuenta a menos que:

8.2.1  otra persona utilice la Cuenta porque no hayamos podido utilizar las medidas técnicas adecuadas para proteger los Servicios online de PlayStation o la información que tenemos sobre usted; o bien

8.2.2  otra persona haya utilizado su Cuenta aunque usted haya tomado las medidas razonables para evitar que esto suceda, incluidas las medidas descritas en la sección 8.3.

8.3   Algunos pasos para evitar que otros utilicen su Cuenta:

8.3.1  Cierre la sesión en su Cuenta al final de cada uso;

8.3.2  Establezca una contraseña o una llave de acceso para evitar que cualquier persona con acceso a su Sistema autorizado inicie sesión en su Cuenta;

8.3.3  Utilice una llave de acceso o contraseña segura distinta de la que utilice en otros servicios online y active la opción 'Solicitar contraseña al finalizar la compra' para evitar que otras personas carguen gastos en su Cuenta;

8.3.4  Nunca comparta los datos de su Cuenta con nadie;

8.3.5  Nunca permita que nadie utilice su Cuenta, ni tan siquiera un familiar o amigo.

8.4. ¿Qué ocurre si algo va mal?

8.4.1  Cambie su llave de acceso o contraseña inmediatamente si cree que alguien la conoce.

8.4.2  Infórmenos inmediatamente si cree que otra persona tiene el control de su Cuenta.

8.4.3  Si es víctima de un delito relacionado con su uso de los Servicios online de PlayStation, informe de ello a las autoridades competentes. Por ejemplo, si otra persona está utilizando sus datos de pago en los Servicios online de PlayStation.

9. Sus Miembros menores de la familia.

9.1   Debe crear una Cuenta de miembro menor de la familia independiente para cada niño y configurar los Controles paternos adecuados para cada uno de ellos. Consulte la sección 10 para obtener más información sobre Control parental.

9.2   Los Miembros menores de la familia tienen acceso a nuestra PlayStation Store. Consulte la sección 10 para obtener más información sobre Control parental. Uno de los Controles paternos es un límite de gasto mensual. Está establecido en cero de manera predeterminada. Puede aumentarlo. Conceda únicamente un límite de gasto mensual superior a cero para los Miembros menores de la familia si cree que tales miembros son capaces de comprender el flujo de compras y tomar decisiones de compra hasta ese valor de gasto.

9.3   Al establecer un límite de gasto para un Miembro menor de la familia (o designar a un Tutor que lo haga), nos está indicando:

9.3.1  que el niño puede comprender (i) el concepto de compra, (ii) el coste y (iii) el flujo de las compras online, y

9.3.2  aprueba previamente y acepta pagar todas las compras en PlayStation Store que realice ese Miembro menor de la familia hasta el límite de gasto.

9.4   Para cada Cuenta de miembro menor de la familia debe:

9.4.1  proporcionar información precisa (incluida la edad) tal y como se detalla en la sección 6;

9.4.1.1  ¿Por qué? Esto afecta a la forma en que tratamos a tales usuarios. Utilizaremos su edad para adaptar lo que pueden ver, comprar y hacer en los Servicios online de PlayStation. No obstante, no todos los Productos digitales disponibles a través de los Servicios online de PlayStation están clasificados y algunos contienen lenguaje y contenido para adultos que es posible que puedan ver sus Miembros menores de la familia.

9.4.2  explicar a su Miembro menor de la familia cómo debe comportarse al usar los Servicios online de PlayStation o tratar con nosotros o la comunidad de PlayStation. Consulte nuestro Código de conducta disponible aquí: https://www.playstation.com/legal/code-of-conduct/;

9.4.3  establecer los Control paternos adecuados (consulte la sección 10 para obtener más información sobre el Control parental);

9.4.4  supervisar adecuadamente su uso de los Servicios online de PlayStation;

9.4.4.1  ¿Por qué? Es posible que sus Miembros menores de la familia reciban comunicaciones de otros usuarios de los Servicios online de PlayStation en las que usted no esté incluido como destinatario.

9.4.5  aceptar la supervisión y, por lo tanto, asumir la responsabilidad de la actividad de la Cuenta de su Miembro menor de la familia para garantizar el cumplimiento de estos Términos. Esto no se aplicará:

9.4.5.1  si otra persona utiliza la Cuenta porque no hayamos podido utilizar las medidas técnicas adecuadas para proteger los Servicios online de PlayStation o la información que tenemos sobre sus Miembros menores de la familia; o bien

9.4.5.2  si alguien más ha utilizado la Cuenta pero tanto usted como su Miembro menor de la familia habían tomado medidas razonables para evitarlo. 

10. Controles paternos.

10.1   Ofrecemos una gran variedad de Controles paternos. Puede obtener más información sobre ellos en www.playstation.com/safety.

10.2   Información importante sobre nuestros Controles paternos:

10.2.1   Los Tutores pueden configurar los Controles paternos y ajustar los que usted haya establecido.

10.2.2   No le notificaremos los cambios realizados en los Controles paternos por parte de los Tutores.

10.2.3   Solamente debe designar Tutores en los que confíe plenamente. 

11. ¿Realizamos un seguimiento de lo que hace online?

11.1   Sí, pero no podemos llevar un seguimiento de toda la actividad y no nos comprometemos a ello.

11.2   Puede que realicemos un seguimiento de su actividad en los Servicios online de PlayStation y la registremos, y eliminemos cualquier contenido generado por usted que infrinja estos Términos sin previo aviso. Es posible que otros usuarios informen sobre elementos que vean y nos los envíen para su revisión y, si corresponde, su eliminación.

11.3   La información que recibimos puede incluir sus contenidos, comunicaciones de texto y voz, vídeos de partidas, la hora y la ubicación de sus actividades, su nombre real, su ID online de los Servicios online de PlayStation y su dirección IP.

11.4   Nosotros (o nuestras empresas afiliadas) utilizamos esa información para aplicar estos Términos, cumplir con la ley, proteger nuestros derechos y los de nuestros licenciatarios y usuarios, y proteger nuestra comunidad. Puede que compartamos esta información con la policía u otras autoridades competentes.

11.5   Asimismo, podremos adoptar medidas adicionales para proteger a nuestros usuarios frente a contenidos ilegales y contenidos perjudiciales para los menores, entre ellos, contenidos sobre terrorismo, explotación infantil, pornográficos o aquellos que fomenten, promuevan o proporcionen instrucciones sobre suicidio, autolesiones o trastornos de la conducta alimentaria.

11.6   Esto implica que podremos utilizar tecnología (como el cotejo de hashes u otras herramientas automatizadas) que detecte automáticamente actividades online, comunicaciones y contenidos que puedan incumplir estos Términos. Esto incluye la detección de lenguaje soez u ofensivo, direcciones URL dañinas, mensajes o cuentas de spam, contenidos de explotación infantil, contenidos ilegales y cualquier otro contenido que pueda incumplir los Términos

11.7   Realizamos estas comprobaciones de una forma que consideramos proporcionada. Si considera que hemos cometido un error o si no está de acuerdo con una decisión que hayamos adoptado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (consulte la sección 28). Asimismo, en algunos países, si su Cuenta ha sido suspendida permanentemente, podrá apelar dicha decisión en: https://www.playstation.com/support/account/suspensions/. Las apelaciones y revisiones se gestionan de manera oportuna, diligente, objetiva y no discriminatoria. Si su apelación está justificada y hemos cometido un error, en la medida en que sea técnica y razonablemente posible, revocaremos la decisión o medida impugnada.

11.8   Para obtener más información sobre el uso de su información, consulte nuestra Política de privacidad en www.playstation.com/legal/terms.  

12. PlayStation Store.

12.1   Todo lo que compra en PlayStation Store, nos lo está comprando a nosotros. Esto incluye los Fondos del monedero de PlayStation Store y todo lo comprado con los Fondos del monedero de PlayStation Store.

12.2   Puede realizar el pago de sus compras en PlayStation Store utilizando un Método de pago aprobado.

12.3   El precio mostrado incluye el IVA aplicable y otros impuestos equivalentes. Debe abonar cualquier importe de IVA y los aranceles que correspondan (si los hubiera). Asimismo, usted deberá abonar el cambio de divisas y los cargos bancarios o de tarjeta que puedan aplicarse como resultado del procesamiento de su método de pago en relación con su compra.

12.4   Miembros menores de la familia:

12.4.1   Filtramos el contenido clasificado que un Miembro menor de la familia puede ver y comprar en PlayStation Store en función de su fecha de nacimiento y de los Controles paternos que usted haya establecido.

12.4.2   El coste de los Productos digitales que adquieran los Miembros menores de la familia procede de su Monedero de PlayStation Store, hasta el límite de gasto mensual establecido para cada Miembro menor de la familia (consulte la sección 9.3.2). Si no acepta esta condición, no cambie el límite de gasto del Miembro menor de la familia del valor predeterminado de cero y no designe a un Tutor que pueda cambiarlo.

12.4.3   Los Miembros menores de la familia no podrán realizar cargos directos en su Método de pago aprobado. Sus compras de Productos digitales solo se realizarán correctamente si dispone de fondos suficientes en su Monedero de PlayStation Store.

12.5   Si usted adquiere un elemento físico (como un Sistema autorizado, un mando o un juego en formato físico), los Términos de compra de productos físicos disponibles en www.playstation.com/legal/terms/ se aplicarán a su compra. Antes de completar su compra, deberá revisar estos términos, dado que incluyen detalles importantes sobre las normas aplicables a la compra.

13. Compras en PlayStation Store.

13.1 Asegúrese de que sus Miembros menores de la familia entienden cómo funciona PlayStation Store. Los siguientes términos se aplican tanto a ellos como a usted, salvo que se indique lo contrario.

13.2 Le guiaremos a través del proceso de compra desde la elección de los productos hasta la confirmación de compra a través de una serie de pantallas e instrucciones.

13.2.1   Lea atentamente la información que le mostramos durante la compra. Afecta a los derechos de cancelación que podría tener conforme a la legislación local aplicable. Consulte la sección 14.

13.3 Cuando pulse el último botón al realizar una compra en PlayStation Store:

13.3.1   deduciremos los fondos de su Monedero de PlayStation Store o de su Método de pago aprobado; y

13.3.2   usted nos envía el pedido.

13.4 Si no podemos completar su pedido, le reembolsaremos las cantidades deducidas de:

13.4.1   su Monedero de PlayStation Store a su Monedero de PlayStation Store;

13.4.2   el Método de pago aprobado para ese método de pago a menos que sea uno de los Métodos de pago aprobados para los que no podemos realizar tal acción. En esos casos, realizaremos el reembolso en su Monedero de PlayStation Store.

13.5 Al comprar o descargar un Producto digital de PlayStation Store:

13.5.1   Usted compra una licencia personal para utilizar los Productos digitales para uso privado. Su licencia para usar los Productos digitales no es transferible a menos que la legislación local aplicable así lo indique.

13.5.2   Esto significa que puede utilizar un Producto digital en las formas descritas en la licencia pero que usted no es propietario del Producto digital.

13.5.3   Le indicaremos dónde encontrar los términos de la licencia durante el flujo de compra.

13.5.4   Si elimina o cierra la Cuenta de compra, o si la Cuenta de compra ha sido suspendida, es posible que pierda el acceso y la posibilidad de uso del Producto digital.

13.5.5   Si el Producto digital ha sido publicado por terceros, es posible que necesite asociar o vincular su Cuenta a una cuenta de usuario con tal tercero para utilizar el Producto digital. El Producto digital puede vincularse a esa cuenta de terceros y también a la Cuenta de compra. Si desvincula la cuenta de terceros de su Cuenta o si se cierra, suspende o elimina su cuenta de terceros, es posible que pierda el acceso al Producto digital.

14. ¿Puedo cancelar mis compras sencillamente porque he cambiado de opinión?

Sí, en circunstancias limitadas y cuando lo solicite dentro de ciertos periodos de tiempo. Consulte nuestra Política de cancelación en www.playstation.com/legal/playstation-store-cancellation-policy/.

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14.2   Lea atentamente la información que le mostraremos durante sus compras. Al realizar su compra, proporcionamos información y seguimos un proceso que limita los derechos de cancelación por cambio de opinión para Productos digitales que, de otro modo, podría tener en virtud de la legislación local aplicable.

14.3   En algunos países, la legislación local indica que, al comprar productos online, se dispone de un periodo de tiempo para cambiar de opinión, cancelar su compra y obtener un reembolso. En los países del Espacio Económico Europeo, por ejemplo:

14.3.1   Al comprar contenido digital (tal como la copia digital de juego) puede cancelar por cualquier motivo en un plazo de 14 días a partir de la transacción.

14.3.2   Al comprar servicios (tales como una suscripción), puede cancelar por cualquier motivo en un plazo de 14 días a partir de la transacción.

14.3.3   No obstante, la ley también establece que, si acepta la entrega inmediata del contenido digital o el suministro inmediato del servicio, podemos proporcionarlos inmediatamente y limitar su derecho a cancelar dichos pedidos, siempre que le expliquemos cómo afecta esto a sus derechos de cancelación.

14.3.4   Dado que la mayoría de nuestros clientes desean utilizar sus compras inmediatamente, diseñamos nuestros flujos de compra para obtener su consentimiento para la entrega inmediata de contenido y servicios digitales y les proporcionamos información clara sobre cómo afecta esto a sus derechos de cancelación.

14.4   Por lo tanto, a menos que un Producto digital esté defectuoso o si le asisten otros derechos para cancelar su pedido según la legislación local aplicable, cuando realice sus compras con nosotros:

14.4.1   no podrá cambiar de opinión ni cancelar la compra de contenido digital una vez que comience a descargar o transmitir el contenido; y

14.4.2   puede cambiar de opinión y recibir un reembolso por la compra de su servicio de Suscripción en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, pero el importe que reembolsemos puede ser inferior al precio de compra (teniendo en cuenta el uso que haya efectuado del servicio). Como alternativa, si desea finalizar su suscripción al vencimiento de su próximo pago, puede hacerlo modificando los ajustes de su suscripción en cualquier momento antes de la fecha de dicho pago (para obtener más información consulte www.playstation.com/cancel-subscription). Si lo hace, su suscripción no finalizará de inmediato (podrá seguir utilizándola hasta la fecha de su próximo pago), pero se interrumpirá el cobro de los futuros pagos de la suscripción.

14.5   Para obtener más información sobre los derechos de cancelación por cambio de opinión para elementos físicos, consulte los Términos de compra de productos físicos de PlayStation disponibles en www.playstation.com/legal/terms/.

16. Métodos de pago.

16.1   Almacenamos los datos de su tarjeta de crédito y de débito y de su cuenta de PayPal cuando los utilice para realizar una transacción. Los utilizamos para futuras compras a menos que los elimine a través de los ajustes de su Cuenta.

16.2   No almacenamos el número de seguridad de 3 dígitos de su tarjeta de pago. No es necesario que lo introduzca para futuras compras.

16.3   En el caso de otros Métodos de pago aprobados, es posible que tenga que introducir los detalles cada vez que realice una compra.

16.4   Al comprar un Producto digital mediante facturación móvil, su proveedor de red móvil le cobrará el importe de la compra. Es posible que también se le cargue la tarifa estándar de su servicio de mensajería. 

17. Contracargos.

17.1   Un contracargo se produce cuando su proveedor de servicios de pago (es decir, el proveedor de su método de pago, tales como un banco o PayPal) revierte un pago realizado. Un contracargo del importe pagado a nosotros en concepto de compras que ya le hayamos entregado puede resultar en una deuda igual al importe del contracargo.

17.2   Dado que un contracargo puede ser un indicativo de sospecha de fraude o de suplantación de Cuenta, suspenderemos su Cuenta o sistema para su mayor protección durante la investigación. Si no existe un motivo legal para el contracargo, su Cuenta permanecerá suspendida hasta que se vuelva a pagar la deuda. Podremos deducir fondos de su Monedero de PlayStation Store para pagar cualquier deuda que haya generado.

18. Términos especiales aplicables a algunos elementos que vendemos.

General.

18.1   Es posible que los Productos digitales que vendemos no funcionen con Sistemas autorizados y licencias de software para su venta fuera de Europa, Oriente Medio, África, India y Oceanía.

18.2   A menos que se especifique lo contrario, todos los elementos vendidos en PlayStation Store son exclusivamente para uso doméstico y no comercial.

Juegos.

18.3   Algunos juegos y aplicaciones le permiten comprar:

18.3.1   Productos digitales de PlayStation Store; o bien

18.3.2   otros artículos directamente del editor del juego o la aplicación.

18.4   No puede utilizar los Fondos del monedero de PlayStation Store para comprar artículos al editor y deberá registrar un método de pago directamente con el mismo.

18.5   El límite de gasto en la cuenta de un Miembro menor de la familia se aplica solamente a las compras realizadas en PlayStation Store.

18.6   Algunos juegos ofrecen servicios online como modos multijugador, clasificaciones o sistemas de comunicación online. Para acceder al modo multijugador online, salvo que se indique lo contrario para un juego específico, deberá disponer de una suscripción activa a PlayStation Plus.

Suscripciones.

18.7   Las suscripciones son de carácter continuo y por tiempo indefinido.. Le cobraremos de forma automática y periódica hasta que usted modifique los ajustes de su suscripción para que esta finalice al vencimiento de su próximo pago, o bien hasta que nosotros demos por terminada la suscripción.. Explicamos las tarifas actuales, la frecuencia de facturación y cómo cambiar los ajustes de su suscripción antes de que realice la compra. Le enviaremos un correo electrónico antes del vencimiento de cada pago.

18.8   Los periodos de prueba se renuevan automáticamente como una suscripción de pago. Le cobraremos las cuotas de suscripción a menos que usted cambie los ajustes de su suscripción antes de que finalice el periodo de prueba. Explicamos este proceso, las tarifas actuales, la frecuencia de facturación y cómo efectuar el cambio de los ajustes de su suscripción antes de que inicie el periodo de prueba.

18.9   Si no tiene suficientes Fondos del monedero de PlayStation Store para pagar una cuota de suscripción periódica, se cargará el saldo a su Método de pago aprobado, si lo hubiera. En el caso de los Miembros menores de la familia, los pagos de suscripción se realizarán únicamente a través del Monedero de la PlayStation Store.

18.10 Al final de cada periodo ya abonado y al final del periodo de prueba, se aplicarán las tarifas de suscripción para el siguiente periodo. Esto no ocurrirá y su suscripción finalizará en la siguiente fecha de pago si:

18.10.1 usted modifica los ajustes de su suscripción para que esta finalice cuando venza el siguiente pago. En tal caso, su suscripción no finalizará de forma inmediata (podrá seguir utilizándola hasta la siguiente fecha de pago), pero se impedirá que se realicen futuros cargos de suscripción.

18.10.2 no dispone de fondos suficientes en su Monedero de PlayStation Store y no tiene un Método de pago aprobado.

18.10.3 nosotros interrumpimos su suscripción o el período de facturación de su suscripción por cualquier motivo.

18.11 Si no se ejecuta el pago de una suscripción, seguiremos intentando cargar el pago en los días siguientes.

18.11.1 Es posible que pueda acceder al servicio de suscripción durante ese periodo.

18.11.2 El periodo de facturación no cambiará. Si el pago se realiza correctamente en los sucesivos intentos, la siguiente fecha de pago será la misma que si no se hubiera producido el fallo en el pago inicial.

18.12 Es posible que modifiquemos el coste vigente de la suscripción (al alza o a la baja) para reflejar los cambios en el producto de suscripción, para reflejar nuestros costes para proporcionar la suscripción, para garantizar que la suscripción siga siendo un servicio viable o para responder a los cambios del mercado, como cambios en los tipos de cambio, los impuestos locales o la inflación. Cuando aumentemos el precio de una suscripción:

18.12.1 Le enviaremos una notificación por correo electrónico al menos 60 días antes de que se produzca cualquier aumento de precio, indicándole el nuevo coste y la fecha a partir de la cual se aplicará.

18.12.2 Podrá cambiar los ajustes de su suscripción para evitar cualquier aumento de precio antes de que este entre en vigor, y le indicaremos cómo hacerlo.

18.12.3 Si ya dispone de una suscripción (ya sea de pago o como parte de una prueba gratuita) y compra otra suscripción para el mismo servicio, su suscripción actual finalizará al final del periodo ya abonado y comenzará la nueva suscripción.

18.13 Podremos interrumpir su suscripción para que esta finalice en la fecha de su próximo pago, siempre que se lo notifiquemos antes de que llegue dicha fecha.

18.14 El paquete de Productos digitales de una suscripción puede variar durante todo el periodo de suscripción. La edad, la ubicación geográfica y otras restricciones implican que es posible que no pueda acceder a todos los Productos digitales del paquete. Es posible que algunos Productos digitales estén disponibles por separado para no suscriptores.

Reservas de Productos digitales.

18.15 En el caso de las reservas de Productos digitales, como una copia digital de un juego aún no lanzado,debe pagar las reservas el mismo día en el que las realice.Puede cancelar su reserva y obtener un reembolso tal y como se explica en el punto de compra y en la sección 14. Si cancela una reserva, ya no tendrá derecho a obtener ningún Producto digital promocional ofrecido junto con la reserva.

Moneda virtual.

18.16 Algunos juegos incluyen monedas ficticias ('VC', del inglés Virtual Currency). En función del juego, podrá obtener VC a través de la mecánica de juego o comprarlas en PlayStation Store. Puede cambiarlas en el juego por otros elementos, experiencias o funciones del juego.

18.17 No debe:

18.17.1 vender, comprar, transferir ni utilizar VC fuera del juego;

18.17.2 apostar con o por VC (por ejemplo, apuestas por artículos del juego) a menos que el juego ofrezca esa funcionalidad;

18.17.3 cambiar ni canjear VC por dinero o por su valor en dinero.

18.18 El editor de cada juego determina cómo funciona su VC y qué puede hacer con ella. Consulte los términos del editor del juego para obtener información.

Elementos físicos

18.19    Para cualquier compra de elementos físicos (como un Sistema autorizado, un mando o un juego en formato físico), se aplicarán a su compra los Términos de compra de productos físicos de PlayStation (además de los presentes Términos).

18.20    Usted debe revisar los Términos de compra de productos físicos de PlayStation antes de completar su compra de elementos físicos, ya que estos incluyen información importante sobre la misma.

18.21    Puede acceder a los Términos de compra de productos físicos en www.playstation.com/legal/terms.

19. Contenido que cree y comparta.

19.1     Algunos Productos digitales le permiten compartir su UGC con nosotros y con otros jugadores.

19.2     Usted es el dueño de su UGC. Sin embargo, no debe explotarlo comercialmente sin consentimiento. Necesita nuestro consentimiento y, si procede, del editor del Producto digital. Esto se debe a la forma en que usted crea y comparte su UGC, ya que puede estar vinculado a software o propiedad intelectual que nos pertenece a nosotros y al editor del Producto digital.

19.3     Cuando comparta su UGC:

19.3.1   Es posible que lo hagamos visible en los Servicios online de PlayStation.

19.3.2   Es posible que lo hagamos visible en otros lugares tales como nuestros sitios web y los de nuestras filiales.

19.3.3   Tanto nosotros como nuestras filiales podremos modificar su UGC por diversos motivos, entre los que se incluyen añadir su ID online (o su nombre real si decide utilizarlo) para que otras personas sepan que es suyo, para garantizar que se muestra correctamente en varios dispositivos, etc.

19.3.4   Otras personas pueden interactuar con dicho contenido y llevar a cabo acciones con el mismo, tales como comentarlo, alterarlo, modificarlo o volver a compartirlo.

19.3.5   Tanto nosotros como nuestras empresas filiales podemos:

19.3.5.1  conceder licencias, vender y explotar comercialmente de cualquier otra forma su UGC (por ejemplo, vender suscripciones para acceder a su UGC de manera individual o en combinación con otros UGC);

19.3.5.2  recibir ingresos por publicidad en relación con el UGC;

19.3.5.3  usar su UGC en la promoción de Productos digitales y de otros productos y servicios PlayStation;

19.3.5.4  modificar o eliminar su UGC cuando sea necesario para cumplir la ley o ejercer nuestros derechos en virtud de los presentes Términos.

19.4     No le pagaremos por utilizar su UGC tal y como se describe en la sección 19.3.

19.5     Al compartir UGC, nos indica que tiene todos los derechos necesarios para dicho contenido y para otorgar los derechos establecidos en la presente sección 19.

19.6     La licencia de un Producto digital puede proporcionarle más información sobre cómo funciona el uso compartido del UGC para ese Producto digital.

19.7     Si detectamos que usted ha compartido cualquier UGC que sea ilegal o que incumpla estos Términos, dicho contenido será bloqueado o eliminado. Asimismo, podremos tomar medidas correctivas proporcionadas adicionales según lo dispuesto en la sección 22. Esto podría incluir restricciones temporales o permanentes en su Cuenta, en sus Sistemas autorizados o en el acceso a determinados Servicios online de PlayStation.

20. ¿Modificamos en ocasiones los Servicios online de PlayStation o cambiamos los Productos digitales después de su adquisición?

20.1     En ocasiones, sí, pero solo si resulta razonable porque es una actualización poco importante y está justificada. Por ejemplo, podemos cambiar los Servicios online de PlayStation y los Productos digitales ocasionalmente:

20.1.1   para garantizar que los Servicios online de PlayStation o los Productos digitales funcionan según lo previsto (por ejemplo, corregir errores y problemas técnicos y para mejorar su eficiencia);

20.1.2   por motivos de seguridad;

20.1.3   para adaptar los Servicios online de PlayStation o los Productos digitales a un nuevo sistema o entorno técnico;

20.1.4   para mejorar los Servicios online de PlayStation o los Productos digitales. Esto puede incluir la actualización de los elementos del juego, los niveles y las tareas del juego o cambiar los premios por completar las actividades del juego; o

20.1.5   para adaptar los Servicios online de PlayStation o el Producto digital a un cambio en el número de usuarios o garantizar la viabilidad comercial de los Servicios online de PlayStation o los Productos digitales.

21. Cierre de su Cuenta.

21.1     Para cerrar su Cuenta, póngase en contacto con nosotros a través de los datos proporcionados en la sección 28.

21.2     Si no ha utilizado su Cuenta durante al menos 36 meses, podemos tomar medidas para cerrarla. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted a través de la dirección de correo electrónico registrada en su Cuenta y le daremos 6 meses para iniciar sesión en su Cuenta o ponerse en contacto con nosotros para indicarnos que mantengamos activa su Cuenta.

21.3     Una vez que se haya cerrado su Cuenta, no podrá acceder a los Servicios online de PlayStation ni utilizar los Productos digitales adquiridos con tal Cuenta. El cierre de la Cuenta es irreversible.

22. ¿Qué haremos si incumple estos Términos o si creemos que su Cuenta se ha visto comprometida? 

22.1     Si tenemos pruebas que demuestran que:

22.1.1   ya sea:

22.1.2   usted;

22.1.3   uno de sus Miembros menores de la familia; o bien

22.1.4   el titular de cualquier Cuenta al que haya permitido utilizar su Sistema autorizado haya infringido estos Términos, incluidos los documentos a los que se hace referencia en la sección 7; o bien

22.1.5   si su Cuenta se ha visto comprometida (por ejemplo, al solicitar un contracargo por sospecha de fraude);

las medidas que podemos tomar y la duración de estas estarán limitadas a lo que sea objetivamente necesario para protegerle a usted, nuestros intereses y los de otros usuarios.

22.2     Podemos tomar medidas contra los titulares de Cuentas que sean responsables de una infracción o se vean afectados por esta. Esto podría incluir:

22.2.1   cualquier Sistema autorizado que utilice;

22.2.2   sus Cuentas;

22.2.3   sus Cuentas de miembros menores de la familia y

22.2.4   cualquier otra Cuenta que utilice en un Sistema autorizado.

22.3     Nuestras medidas pueden incluir:

22.3.1   restablecer contraseñas de Cuentas;

22.3.2   suspender suscripciones;

22.3.3   suspender el acceso a algunos o a todos los Productos digitales;

22.3.4   suspender Cuentas;

22.3.5   cargar actualizaciones a los Sistemas autorizados con el fin de impedir el uso no autorizado;

22.3.6   evitar que los Sistemas autorizados se conecten a los Servicios online de PlayStation y

22.3.7   presentar, iniciar o participar en acciones legales privadas, penales o gubernamentales contra usted.

22.4     Si retrasamos nuestra actuación o si no actuamos en el momento en respuesta a cualquier incumplimiento, ello no quiere decir que no emprendamos acciones en una fecha posterior por dicha infracción o por cualquier otra infracción. 

23. Nuestra responsabilidad ante usted cuando algo no funcione.

23.1     Como consumidor, tiene derechos según las leyes locales aplicables que no pueden excluirse, limitarse ni modificarse. Estos derechos tienen prioridad sobre cualquier disposición establecida en la presente sección 23.

23.2     Estos Términos no:

23.2.1   afectan a ningún derecho o garantía legales que le asistan como consumidor según la legislación local aplicable ni

23.2.2   excluyen ni limitan nuestra responsabilidad en ningún caso a menos que las leyes locales aplicables nos permitan hacerlo.

23.3     Si es usted un consumidor, tendremos responsabilidad ilimitada por lo siguiente:

23.3.1   Motivo: Si se produce la muerte o lesiones personales por negligencia nuestra o de nuestros empleados, agentes o subcontratistas.

Nuestra responsabilidad: Ilimitada.

23.3.2   Motivo: Si la responsabilidad está provocada por incumplimiento deliberado, fraude, falsas declaraciones o comportamiento muy negligente por nuestra parte.

Nuestra responsabilidad: Ilimitada.

23.4     Cómo limitamos nuestra responsabilidad frente a usted

23.4.1   Sujeto a las secciones 23.1, 23.2 y 23.3, limitaremos nuestra responsabilidad frente a usted de la siguiente manera:

23.4.2   Motivo: Si no le entregamos un elemento que usted nos haya comprado.

Nuestra responsabilidad: Le reembolsaremos el importe que haya pagado por el elemento.

23.4.3   Motivo: Si le entregamos un elemento que es defectuoso.

Nuestra responsabilidad: Tendrá los recursos legales disponibles de acuerdo con las garantías legales en su país de residencia. Además, nos comprometemos a los siguiente:

Si un elemento que usted nos haya comprado es defectuoso, siempre intentaremos arreglarlo o sustituirlo.

Sin embargo, si el elemento es tan defectuoso que tiene derecho a rechazarlo según la legislación local aplicable y decide rechazarlo, le reembolsaremos el importe completo. Si decide conservarlo, le proporcionaremos un reembolso parcial. Si lo prefiere, puede obtener un elemento de repuesto.

Si no tiene derecho a rechazar el elemento, pero no podemos arreglarlo ni sustituirlo en un plazo razonable o sin causarle importantes molestias, le proporcionaremos un reembolso total o parcial.

Calcularemos un reembolso parcial como la diferencia entre el precio del elemento y el valor del elemento tal y como se entrega.

También puede tener derecho a compensación por pérdidas o daños previsibles razonables causados por el elemento defectuoso.

Cómo se reparan los Productos digitales.

Si un Producto digital es defectuoso, normalmente se puede solucionar mediante un proceso que se conoce como 'aplicación de parches'. La aplicación de parches actualiza el código a través de Internet. Vendemos Productos digitales que no fabricamos por lo que necesitamos que un tercero los arregle. Siempre intentaremos asegurarnos de que lo hagan y de que lo hagan en periodo de tiempo razonable.

23.4.4   Motivo: Uso malintencionado o no autorizado de los Servicios online de PlayStation, de su Cuenta, de sus Cuentas de miembros menores de la familia o Productos digitales, incluida la actividad de los piratas informáticos.

Nuestra responsabilidad: A menos que se produzca por nuestra negligencia o negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas, no tenemos ninguna responsabilidad con usted.

23.4.5   Motivo: Incapacidadtemporal para utilizar los Servicios online de PlayStation.

Nuestra responsabilidad: A menos que se produzca por nuestra negligencia o negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas, no tenemos ninguna responsabilidad con usted.

23.4.6   Motivo: Si cierra su Cuenta porque no acepta ningún cambio sustancial en estos Términos, en los Acuerdos de licencia de usuario final para la Aplicación de software de PlayStation®, en el Código de conducta de PlayStation o en nuestra Política de privacidad o si cerramos los Servicios online de PlayStation de manera permanente.

Nuestra responsabilidad: Le reembolsaremos los Fondos no utilizados de su Monedero de PlayStation Store y le daremos un reembolso prorrateado por cualquier período no vencido de sus suscripciones.

23.4.7 Motivo: Cualquier evento fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, pandemias o epidemias, guerras o disturbios civiles, o fallos de suministros, redes o servicios de terceros, así como otros acontecimientos similares fuera de nuestro control razonable (un 'Acontecimiento fuera de nuestro Control').

Nuestra responsabilidad: No seremos responsables frente a usted de ningún incumplimiento o demora en el cumplimiento de nuestras obligaciones, en la medida en que dicho incumplimiento o demora se deba a un Acontecimiento fuera de nuestro Control.

23.4.8   Motivo: Daños que se habrían evitado si usted:

(i)     hubiera seguido nuestro consejo para aplicar una actualización proporcionada de forma gratuita; o bien

(ii)    hubiera seguido las instrucciones de instalación; o bien

(iii)   hubiera implantado los requisitos mínimos del sistema.

Nuestra responsabilidad: No será de nuestra responsabilidad.

23.4.9Motivo: Pérdidas empresariales, incluidas la pérdida de beneficios, la pérdida de actividad de negocios, la interrupción de actividad de negocios o la pérdida de oportunidades de negocio.

Nuestra responsabilidad: No será de nuestra responsabilidad.

23.4.10Motivo: Cualquier pérdida que sufra y que no haya sido causada por el incumplimiento por nuestra parte de estos Términos y que no esté cubierta de otra forma en lo indicado anteriormente.

Nuestra responsabilidad: No será de nuestra responsabilidad.

23.4.11Motivo: En aquellos casos no descritos anteriormente.

Nuestra responsabilidad: Nuestra responsabilidad no será superior a 100 £ (o el equivalente en la moneda local) o, si es superior, la cantidad no utilizada de Fondos del monedero de PlayStation Store.

23.5     En la medida en que utilice los Servicios online de PlayStation de forma distinta a como consumidor:

23.5.1   no limitamos nuestra responsabilidad por: (i) muerte ni lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; (ii) fraudes o falsas declaraciones de nuestra parte; (iii) infracción deliberada; (iv) cualquier responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse según las leyes locales vigentes.

23.5.2   sujetos a la sección 23.5.1., no aceptamos ninguna responsabilidad por (i) lucro cesante; (ii) pérdida de ventas o negocios; (iii) pérdida de acuerdos o contratos; (iv) pérdida de ahorros previstos; (v) pérdida o daño de software; (vi) datos o información; (vii) pérdida o daños del fondo de comercio; y (viii) cualquier pérdida indirecta o resultante.

23.5.3   sujetos a la sección 23.5.1., nuestra responsabilidad total frente a usted en virtud de estos Términos o en relación con los mismos, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), incumplimiento de obligaciones legales o de otro tipo, no será superior a 100 £ (o su equivalente en la moneda local) o, si es superior, la cantidad no utilizada de Fondos del monedero de PlayStation Store.

24. Propiedad y uso de los derechos de propiedad intelectual ('PI').

24.1     Poseemos o tenemos adjudicadas licencias para toda la PI en Sistemas autorizados, los Servicios online de PlayStation y nuestros Productos digitales.

24.2     Otras personas poseen o tienen adjudicadas licencias para toda la PI de sus Productos digitales.

24.3     Solamente debe utilizar los Sistemas autorizados, los Servicios online de PlayStation y los Productos digitales:

24.3.1   en las formas establecidas en estos Términos o en la licencia del Producto digital; a menos que

24.3.2   esté permitido expresamente por la legislación local aplicable.

24.4     Nos tomamos muy en serio la protección de nuestra PI y la seguridad de nuestros Sistemas autorizados, de los Servicios online de PlayStation y de los Productos digitales, por lo que perseguimos a aquellas personas que los amenacen.

24.5     No utilice Productos digitales ni Sistemas autorizados robados o adquiridos de forma ilegal.

24.6     No lleve a cabo ninguna de las siguientes acciones en relación con los Sistemas autorizados, los Servicios online de PlayStation o los Productos digitales:

24.6.1   emularlos;

24.6.2   interrumpir su funcionamiento;

24.6.3   utilizar cualquier hardware o software no autorizado;

24.6.4   evitar cualquier tipo de autenticación, cifrado o medida de seguridad;

24.6.5   acceder a información que no pertenezca a usted o a un Miembro menor de la familia;

24.6.6   compartir, comprar, vender, alquilar, ceder, comerciar, transferir, extraer o recopilar cuentas, información de cuentas u otras credenciales; ni

24.6.7   ayudar a otras personas a llevar a cabo cualquiera de estas acciones.

24.7     No cree obras derivadas de los Sistemas autorizados, los Servicios online de PlayStation ni los Productos digitales.

24.8     No piratee, extraiga, descifre, realice labores de ingeniería inversa, descompile ni desmonte los Sistemas autorizados, los Servicios online de PlayStation ni cualquier Producto digital, ni ayude a otras personas a ello. Esta restricción se aplica en la medida máxima permitida por la legislación local aplicable.

24.9     No utilice los Sistemas autorizados, los Servicios online de PlayStation ni los Productos digitales de forma comercial ni cobre por su uso o realice representaciones públicas sin el consentimiento del propietario de la PI.

24.10    Si utiliza las funciones anunciadas de un Sistema autorizado, los Servicios online de PlayStation o un Producto digital de acuerdo con la licencia, no infringirá las secciones 24.7, 24.8 y 24.9.

24.11    Antes de intentar realizar cualquier acción que no esté permitida en estos Términos, le recomendamos que solicite asesoramiento legal para confirmar que está expresamente permitido por legislación local aplicable. 

25. ¿Cambiamos estos Términos en alguna ocasión? ¿Qué sucede entonces?

25.1     Sí, podemos realizar cambios en estos Términos.

25.2     Si los cambios resultan razonables porque son menores o están justificados, le avisaremos de forma razonable acerca de los cambios por correo electrónico.

25.3     Para cualquier otro tipo de cambio, le pediremos que acepte los nuevos Términos antes de volver a iniciar sesión en los Servicios online de PlayStation. Si su Miembro menor de la familia es el usuario principal, es posible que usted tenga que aceptarlos antes de que pueda iniciar sesión de nuevo.

26. ¿Cómo se aplican estos Términos?

26.1     Si usa los Servicios online de PlayStation como consumidor dentro del Espacio Económico Europeo:

26.1.1   Estos Términos, cualquier contrato establecido de acuerdo con ellos y cualquier disputa que pueda producirse en relación con ellos se regirán y se determinarán de acuerdo con las leyes de los Países Bajos, pero usted tendrá la protección adicional de las normas imperativas de su país de residencia. Las normas imperativas de su país de residencia tienen prioridad frente a las leyes de los Países Bajos.

26.1.2   Podemos exigir el cumplimiento de estos Términos en un tribunal de su país de residencia.

26.1.3   Puede exigir el cumplimiento de estos Términos en un tribunal con jurisdicción competente de su país de residencia, en Inglaterra y Gales, donde nuestra empresa (SIENE) está incorporada (con número de registro 06020283), o en los Países Bajos, donde nuestra empresa está registrada como sucursal (con número de establecimiento 000051647869).

26.2     Si usa los Servicios online de PlayStation como consumidor fuera el Espacio Económico Europeo:

26.2.1   Estos Términos, cualquier contrato establecido de acuerdo con ellos y cualquier disputa que pueda producirse en relación con ellos se regirán y se determinarán de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales, pero usted tendrá la protección adicional de las normas imperativas de su país de residencia. Las normas imperativas de su país de residencia tienen prioridad frente a las leyes de Inglaterra y Gales.

26.2.2   Podemos exigir el cumplimiento de estos Términos en un tribunal de su país de residencia.

26.2.3   Usted puede exigir el cumplimiento de estos Términos en un tribunal con jurisdicción competente de su país de residencia o del país en el que está registrada nuestra empresa.

26.3     En la medida en que utilice los Servicios online de PlayStation de forma distinta a como consumidor:

26.3.1   estos Términos, cualquier contrato establecido de acuerdo con ellos y cualquier disputa que pueda producirse en relación con ellos se regirán y se determinarán de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales; y

26.3.2   los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán competencia exclusiva.

27. ¿Puede exigir el cumplimiento de estos Términos otra persona?

27.1     No. Estos Términos no otorgan ningún derecho previsto para ser ejercido por un tercero. 

28. ¿Tiene alguna pregunta?

28.1     Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros.

28.2     Para obtener asistencia online (páginas de ayuda y un formulario de contacto online): www.playstation.com/support/contact-us/. Para escribirnos a la antigua usanza, puede utilizar la dirección: Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited, 10 Great Marlborough Street, London, W1F 7LP, UK.

28.3     Cuando se ponga en contacto con nosotros, esperamos que nuestro personal sea educado y respetuoso. Esperamos lo mismo de usted. Si es grosero o si utiliza un lenguaje abusivo o amenazante con nuestro personal, podemos restringir su posibilidad de ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o negarnos a prestarle asistencia. Si su comportamiento sugiere un riesgo para nuestro personal, nuestra comunidad o nuestra empresa, podemos suspender su Cuenta y trasladar el asunto a las autoridades competentes.