PL | Knowledge Quick Answers

Przetestuj i udoskonal swój system obsługi klienta za pomocą testów zbiorczych

customersupport@hubspot.com (HubSpot Support) — Tue, 01 Sep 2026 14:33:53 GMT

Dzięki testom zbiorczym administratorzy mogą przetestować swojego wirtualnego asystenta na dużą skalę przed wdrożeniem go w kanałach produkcyjnych. Można tworzyć własne pytania testowe lub generować je na podstawie istniejących rozmów z klientami. Po przeprowadzeniu testu należy przeanalizować odpowiedzi wirtualnego asystenta, aby ocenić ich jakość, zidentyfikować obszary wymagające poprawy oraz przeszkolić asystenta.

Wysyłaj e-maile do kontaktów, od których wcześniej odsyłano wiadomości

customersupport@hubspot.com (HubSpot Support) — Tue, 01 Sep 2026 14:19:22 GMT

Wiadomość e-mail, która została odrzucona, to taka, której nie można dostarczyć na serwer pocztowy odbiorcy. Wynika to zazwyczaj z problemów związanych z adresem e-mail (takich jak literówki lub nieznany użytkownik) lub serwerem odbiorcy.

Gdy wiadomość e-mail wysłana do kontaktu zostanie odrzucona, HubSpot może uniemożliwić wysyłanie przyszłych wiadomości do tego kontaktu. Pomaga to chronić reputację nadawcy.

Nie wszystkie odrzucenia mają charakter trwały. W zależności od przyczyny odrzucenia możesz spróbować ponownie wysłać wiadomość na adres, z którego nastąpiło odrzucenie, przeprowadzić audyt adresów, z których nastąpiło odrzucenie, lub cofnąć status odrzucenia danego adresu e-mail.

Podziel grupę odbiorców na segmenty według rodzaju obsługi klienta

customersupport@hubspot.com (HubSpot Support) — Tue, 01 Sep 2026 14:10:02 GMT

Segmenty pozwalają dostosować agenta obsługi klienta do różnych grup odbiorców. Segment reprezentuje konkretną grupę odbiorców i określa, z jakich dodatkowych źródeł wiedzy agent może korzystać podczas udzielania odpowiedzi.

Skorzystaj z listy oczekujących w dziale pomocy technicznej

customersupport@hubspot.com (HubSpot Support) — Mon, 31 Aug 2026 13:39:23 GMT

Lista oczekujących służy do kolejkowania nowych zgłoszeń w systemie pomocy technicznej, gdy wszyscy agenci są zajęci. Dołączenie do publicznej wersji beta listy oczekujących powoduje automatyczne utworzenie widoku listy, w którym zgłoszenia są sortowane według priorytetu, a następnie automatycznie przydzielane do następnego dostępnego agenta. Dzięki temu zgłoszenia są przechowywane i przekazywane w przewidywalnej kolejności, a nie pozostają nieprzydzielone, gdy agenci są niedostępni.

Wykonuj codzienne zadania dzięki sekcji działań w aplikacji mobilnej HubSpot

customersupport@hubspot.com (HubSpot Support) — Thu, 27 Aug 2026 13:19:14 GMT

Jeśli jesteś przedstawicielem handlowym, skorzystaj z sekcji „Zadania” w aplikacji mobilnej HubSpot, aby być na bieżąco z codziennymi zadaniami. Na ekranie głównym możesz przygotować się do nadchodzących spotkań, wykonać zadania oraz zrealizować działania po spotkaniu – wszystko w jednym miejscu.

Przesyłaj strony docelowe z Claude Design do HubSpot

customersupport@hubspot.com (HubSpot Support) — Wed, 26 Aug 2026 14:32:08 GMT

Skorzystaj z Claude Design, aby tworzyć strony docelowe i wysyłać je bezpośrednio do HubSpot. Po wysłaniu strona docelowa będzie dostępna w HubSpot jako wersja robocza, gdzie możesz ją sprawdzić i opublikować. Możesz również kontynuować edycję strony docelowej w Claude Design i przed opublikowaniem wysłać zaktualizowaną wersję do HubSpot.

Dostosuj styl sekcji wiadomości e-mailowych o charakterze marketingowym

customersupport@hubspot.com (HubSpot Support) — Wed, 26 Aug 2026 13:14:24 GMT

Aby jeszcze bardziej dostosować wygląd swoich e-maili marketingowych, możesz dodać zaokrąglone rogi, obramowania, marginesy i odstępy wewnętrzne do poszczególnych sekcji.

Poproś o dostęp do ustawień „Użytkownicy i zespoły”

customersupport@hubspot.com (HubSpot Support) — Tue, 25 Aug 2026 17:13:50 GMT

Użytkownicy bez uprawnień mogą przejść do ustawień „Użytkownicy i zespoły” oraz złożyć wniosek o dostęp bezpośrednio w HubSpot.W formularzu wniosku opisz, co chcesz osiągnąć, i wybierz superadministratora ,którego chcesz powiadomić. Superadministrator otrzyma wniosek oraz link do ustawień uprawnień, gdzie będzie mógł zapoznać się z potrzebami użytkownika i przyznać odpowiedni dostęp.

Pisz e-maile w Gmailu za pomocą Breeze Assistant

customersupport@hubspot.com (HubSpot Support) — Tue, 25 Aug 2026 14:15:17 GMT

Sposób użycia Breeze Assistant w rozszerzeniu HubSpot Sales dla przeglądarki Chrome, aby generować i dopracowywać wiadomości e-mail w Gmailu, korzystając z danych z systemu CRM oraz bieżącej wymiany wiadomości. Breeze Assistant może wyświetlać istotne informacje dotyczące kontaktów, transakcji i działań, a następnie wykorzystywać ten kontekst do generowania spersonalizowanej treści wiadomości. Przejrzyj i dopracuj szkic, korzystając z dodatkowych podpowiedzi, a następnie wstaw go bezpośrednio do edytora wiadomości e-mail, aby wysłać go z Gmaila.

Skorzystaj z zaleceń dotyczących wdrażania agentów obsługi klienta

customersupport@hubspot.com (HubSpot Support) — Tue, 25 Aug 2026 13:37:57 GMT

Skorzystaj ze spersonalizowanych zaleceń dotyczących przydzielania zadań, aby określić kanały, w których konsultant obsługi klienta może wnieść największą wartość. Zalecenia opierają się na liczbie rozmów, czasie odpowiedzi, rozmowach nieprzypisanych, zgodności z umową SLA oraz trendach historycznych dotyczących rozmów.