Jeannette Böcker-Vorlop

Nicht jedes Marketing passt zu jedem Business. Und das ist völlig okay. Die Pinterest Starter Days sind nicht für Menschen, die noch mehr Content produzieren wollen. Sie sind für Menschen, die weniger posten und trotzdem sichtbar sein wollen. Pinterest funktioniert anders als Social Media. Es geht nicht um Lautstärke. Es geht um Auffindbarkeit. Und genau das schauen wir uns in der Challenge an. 📅 7.–11. April 5 Tage. Klare Impulse. Direkte Umsetzung. Wenn du dein Marketing langfristig aufbauen willst, bist du hier richtig. ➡️ Jetzt anmelden: https://lnkd.in/edHrPxBc

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Digital Marketing Impuls der Woche Warum viele Marketing Posts keine Wirkung haben. Viele Unternehmen posten regelmässig. Aber nur wenige Beiträge bleiben wirklich im Kopf. Der Grund ist oft einfach: Der Inhalt ist zu allgemein und nicht konkret genug. 3 Mini Learnings • Sprich immer über ein konkretes Problem deiner Zielgruppe • Zeige eine klare Beobachtung oder Erfahrung aus der Praxis • Gib am Ende eine einfache Handlung oder Erkenntnis mit Mini Beispiel Statt: Unsere Lösung hilft Unternehmen, ihre Online Präsenz zu verbessern. Besser: Viele Unternehmen verlieren Leads, weil ihre Website keine klare Handlungsaufforderung hat. Gedanke zum Schluss Im digitalen Marketing geht es nicht darum, möglichst viel zu posten. Es geht darum, etwas zu sagen, das wirklich relevant ist. Ein klarer Gedanke ist oft stärker als zehn allgemeine Aussagen. Frage an dich Was siehst du häufiger im Marketing? Zu viele Inhalte oder zu wenig klare Botschaften? #digitalmarketing #contentmarketing #marketingstrategie #b2bmarketing #marketingtipps

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Ich habe eine längere Pause in meiner Serie gemacht. Erstmal war irre viel los und ausserdem wollte ich zunächst auf halbwegs belastbare Daten warten. Mit dem vollständigen April-Reporting liegt jetzt erstmals eine valide Grundlage vor, um die Wirkung unseres neuen Performance-Marketings einzuschätzen. Seit März laufen unsere Kampagnen in der DACH-Region auf Google, LinkedIn und Microsoft Ads in einem vollständig neu aufgesetzten Setup. Ziel war es, mehr Struktur, klare Zielgruppenlogik und bessere Steuerbarkeit zu schaffen. Jetzt zeigt sich, was davon funktioniert und was noch etwas Zeit benötigt. Was wir sehen: • Die Sichtbarkeit hat sich gegenüber April 2024 massiv erhöht. Auch die Klickzahlen sind deutlich gestiegen, während der durchschnittliche CPC deutlich gesunken ist. Trotz des höheren Traffics bleibt die Klickrate stabil. → Das spricht dafür, dass unsere Anzeigen effizient ausgeliefert werden und die Zielgruppenrelevanz passt. • Erste relevante Conversions treten auf. Besonders in den Kampagnen mit klarer Branchenansprache zeigen sich Interaktionen wie Demo-Anfragen oder Downloads. → Formate mit allgemeinem Messaging schneiden bisher schwächer ab. • Die meisten Conversions stammen aktuell aus Performance-Max-Kampagnen mit gutem Creative-Fit. Suchkampagnen liefern ergänzende Qualität, aber in kleinerem Volumen. → Die Kombination aus Reichweite und thematischer Tiefe scheint zu funktionieren. • Der Vergleich mit dem Vorjahresmonat ist nur eingeschränkt möglich. Das alte Setup arbeitete mit anderen Zielen und Zählmethoden, z.B. weicheren Conversion-Events. Trotzdem zeigt sich eine starke Entwicklung im Gesamtbild. Was wir noch nicht sehen: • Aussagekräftige Funnel-Daten über alle Kanäle hinweg • Verlässliche Zuordnung von Ergebnissen zu einzelnen Maßnahmen • Klare Abgrenzung echter Leads von Bot-Einträgen (das wurde inzwischen gefixt) • Eine stabile Leistung im mittleren Funnel (MoFu) (Gemeint ist der Bereich, in dem sich aus Sichtbarkeit konkretes Interesse entwickelt beispielsweise durch Informationsangebote, Whitepaper oder vertiefende Use Cases.) Was wir gelernt haben: • Struktur zahlt sich aus, auch wenn die Ergebnisse nicht sofort kommen • Reichweite ohne klare Zielgruppenlogik bringt wenig • Content und Tracking sind mindestens so wichtig wie Budget Für alle, die Kampagnen verantworten, ohne acht Stunden täglich im Ads-Manager zu verbringen. Und trotzdem erklären müssen, warum noch keine hundert Leads drin sind😉.

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Meine Reichweite ist eingebrochen. Und ich weiß, warum. Wenn ich daher noch ein AI-generiertes Flipchart sehe, das mir den neuen #360Brew LinkedIn-Algorithmus erklärt, kriege ich die Krise! Mein Feed überrascht mich nicht mehr. Alles ist sauber. Klar. Einordenbar. Und genau deshalb auch: langweilig. Meine eigene Reichweite? Im Keller. Also habe ich nicht noch mehr „Experten“ gelesen, sondern mich selbst analysiert. Mit ein paar Prompts.' Und die Erkenntnis war unangenehm ehrlich: 👉 Ich bin zu vielschichtig. 👉 Zu wenig Schublade. 👉 Zu wenig „Suchtfaktor“. Kein klares Format. Kein wiederholbares Muster. Kein Content, der sofort einordenbar ist. Oder anders gesagt: Kein Heroin für den Algorithmus. Und weißt du was? Ist okay. Ich werde nicht zu meinen Kindern sagen: „Wartet kurz - Mutti muss noch ihren Migration-Mittwoch-Post raushauen.“ Oder: „Heute kein Abendessen, ich plane noch meinen Persönlichkeits-Sonntag.“ Das hier ist ein Hobby. Keine Selbstoptimierungs-Maschine. Ich kann meinen Content verbessern. Klarer werden. Bewusster posten. Aber nicht um jeden Preis. Dann bleibt die Reichweite eben kleiner. Aber wenigstens ist mein Leben noch meins

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Glänzt dein Team nur mit Leistung? Viele Teams liefern Ergebnisse. Ziele werden erreicht, Deadlines eingehalten, Zahlen stimmen. Aber was passiert dahinter? 👉 Werden Konflikte offen angesprochen oder totgeschwiegen? 👉 Gibt es ehrliches Feedback oder nur stillen Frust? 👉 Fühlen sich alle gehört oder ziehen sich Einzelne zurück? Ein Team, das nur auf Leistung glänzt, kann langfristig Schaden nehmen. Denn wo Menschlichkeit fehlt, entstehen Spannungen. Aus ungelösten Konflikten kann schnell mehr werden. Mobbing. Deshalb ist die entscheidende Frage: Ist das gute Ergebnis die Folge eines gesunden Teams oder nur das Ergebnis von stillem Aushalten? Starke Teams: ✅ sprechen Konflikte früh an ✅ gehen respektvoll mit Fehlern um ✅ übernehmen Verantwortung füreinander Denn echte Stärke zeigt sich nicht nur in Ergebnissen, sondern durch Menschlichkeit im Team. Ich freue mich über deine Gedanken.

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KÜNSTLICHE INTELLIGENZ (KI) - DIE SCHLEICHENDE GEFAHR FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE? Hallo liebes Netzwerk, heute möchte ich ein paar Gedanken zum Thema KI und die Auswirkungen auf Führungskräfte mit euch teilen. Ich habe hier schon viele Beiträge darüber gelesen, dass sich die Anzahl an Stellen für Führungskräfte durch die rasend schnelle Entwicklung rund um die KI stark verringern wird. Ich blicke da zweigeteilt auf dieses Thema. Dass es mehrere Teilbereiche aus der heutigen Arbeit von Führungskräften gibt, die die KI bereits heute übernehmen kann und in absehbarer Zukunft in einem noch stärkeren Maß übernehmen kann, ist aus meiner Sicht unumstritten. Analysen und Berichte werden perspektivisch keine Aufgabe sein, die ein Mensch besser machen kann gegenüber einer KI. Planungen werden in großen Teilen zumindest KI gestützt erfogen können, usw. Es wird sicherlich auch so sein, dass die Anzahl der zu führenden Menschen sinken wird in verschiedenen Branchen und insbesondere in der Customer Care Welt. Ich habe aber zeitgleich die Überzeugung, dass der Faktor Mensch nicht gänzlich ausradiert wird und da wo es weiterhin Menschen gibt, wird es auch Führungskräfte geben. Führungskräfte, die entscheidungswillig sind Führungskräfte, die reflektiert sind Führungskräfte, denen es nicht nur um Macht und Status geht Führungskräfte, die sich selbst fortlaufend weiterentwickeln und sich anpassen können Führungskräfte, die wissen, dass es Haltung und das richtige Mindset braucht Führungskräfte, die die neuen Möglichkeiten der KI Welt als Chance begreifen, um sich und ihr Team zu optimieren Führungskräfte, für die Leadership eine echte Bedeutung hat Führungskräfte, die die Fähigkeit besitzen, als Mensch der entscheidende Faktor zu bleiben Ich bin mir sicher, dass der Wandel schon begonnen hat und dass es auch nicht wenige Führungskräfte gibt, die ihre Rolle in einer Art ausführen, die zukünftig so nicht mehr benötigt wird. Noch sicherer bin ich aber, dass es für die wirklich guten Führungskräfte am Markt mehr Chancen als Risiken gibt, denn auch in Zukunft unter geänderten Vorzeichen eine Führungskraft zu sein, die den Anforderungen gerecht wird, wird einen hohen Wert haben. #KI #AI #Leadership #Transformation #Wandel #Entscheider #DigitalTransformartion #HumanSkills #FutureOfWork #LebenslangesLernen #Inspiration

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✨ 𝗔𝗹𝘀 𝗻𝗲𝘂𝗲 𝗙ü𝗵𝗿𝘂𝗻𝗴𝘀𝗸𝗿𝗮𝗳𝘁 𝗸𝗮𝗻𝗻 𝗲𝘀 ü𝗯𝗲𝗿𝘄ä𝗹𝘁𝗶𝗴𝗲𝗻𝗱 𝘄𝗶𝗿𝗸𝗲𝗻, 𝗱𝗶𝗲 𝗲𝗶𝗻𝘇𝗶𝗴𝗮𝗿𝘁𝗶𝗴𝗲𝗻 𝗗𝘆𝗻𝗮𝗺𝗶𝗸𝗲𝗻 𝗱𝗲𝗶𝗻𝗲𝘀 𝗧𝗲𝗮𝗺𝘀 𝘇𝘂 𝘃𝗲𝗿𝘀𝘁𝗲𝗵𝗲𝗻. 𝗗𝗼𝗰𝗵 𝗱𝗲𝗻𝗸 𝗱𝗮𝗿𝗮𝗻: 𝗝𝗲𝗱𝗲 𝗣𝗲𝗿𝘀𝗽𝗲𝗸𝘁𝗶𝘃𝗲 𝗯𝗿𝗶𝗻𝗴𝘁 𝗪𝗲𝗿𝘁. ✔️ Nutze die Stärken und Unterschiede deines Teams. ✔️ Fördere offene Kommunikation. ✔️ Schaffe ein Umfeld, in dem sich jeder gewertschätzt fühlt. Mini-Übung (15 Minuten): „Working Agreement“ im Team Setzt euch kurz zusammen und beantwortet diese 3 Fragen (z. B. am Ende eines Meetings): • Was heißt „gute Zusammenarbeit“ für uns? (3 Stichworte) • Wie treffen wir Entscheidungen? (wer, wie schnell, womit) • Wie sprechen wir Konflikte/Feedback an? (wann, wie, welcher Kanal) So wirst du nicht nur dein Team effektiver leiten, sondern auch eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation schaffen. Welche „Regel“ oder Vereinbarung hat eure Zusammenarbeit spürbar besser gemacht? Teile sie gern in den Kommentaren. 💬 #Innovation #NewLeaders #Leadership #Collaboration #TeamDynamics #EmbraceDiversity

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Warum kleine Formate oft die größten Erfolge bringen Größer ist nicht immer besser. Gerade in der digitalen Live-Kommunikation sind es oft die kleinen Formate, die die größte Wirkung entfalten. Warum? Weil sie Nähe schaffen. Weil sie echte Dialoge ermöglichen. Weil sie genau die Menschen erreichen, die wirklich interessiert sind. 👉 10 bis 20 Teilnehmende, die aktiv mitarbeiten 👉 kurze, präzise Sessions mit echten Insights 👉 persönliche Kontakte statt anonymer Massenabfertigung Kleine Formate haben große Vorteile: 🎯 höhere Engagement-Quoten 🎯 bessere Conversion in Leads und Kunden 🎯 stärkere Bindung an Ihre Marke Unser Whitepaper zeigt, wie Unternehmen mit Mikro-Events große Effekte erzielen – und warum Qualität heute wichtiger ist als Quantität. Wenn du interessiert bist: Kommentiere mit „Whitepaper“ oder schreibe mir eine Nachricht. Ich sende es anschließend direkt zu.

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Deine Meetings ruinieren dein neues Team. (𝘜𝘯𝘥 𝘬𝘦𝘪𝘯𝘦𝘳 𝘪𝘯 𝘥𝘦𝘳 𝘙𝘶𝘯𝘥𝘦 𝘮𝘦𝘳𝘬𝘵 𝘦𝘴.) ▪️ Neue Teams starten oft mit gutem Willen – und einer Meeting-Flut. ▪️ Daily, Weekly, Kick-off, Check-in. ▪️ Der Gedanke: „Wenn wir reden, wird alles gut.“ ▪️ Doch genau das ist der erste Fehler. 𝗗𝗮𝘀 𝗣𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺: Meetings geben das Gefühl, etwas zu tun. Aber sie lösen nichts – wenn Struktur fehlt. In den ersten Tagen eines neuen Teams fehlt oft: ▪️ Klare Rollen ▪️ Gemeinsames Zielbild ▪️ Psychologische Sicherheit ▪️ Kommunikationsroutinen Was dann passiert? Meetings werden zum Ventil für Unsicherheit. Man spricht über alles – und klärt nichts. Und keiner merkt, wie viel Vertrauen dabei verloren geht. 𝗪𝗮𝘀 𝗱𝗮𝘀 𝗺𝗶𝘁 𝗱𝗲𝗶𝗻𝗲𝗺 𝗧𝗲𝗮𝗺 𝗺𝗮𝗰𝗵𝘁: ▪️ Orientierung bleibt diffus ▪️ Verantwortung wird abgeschoben ▪️ Feedback klingt wie Kritik ▪️ Die Führungskraft kompensiert ▪️ Die Zeit verstreicht – ohne Fortschritt Und das alles 𝘶𝘯𝘵𝘦𝘳 𝘥𝘦𝘮 𝘋𝘦𝘤𝘬𝘮𝘢𝘯𝘵𝘦𝘭 von „Wir haben ja regelmäßig Austausch“. 𝗪𝗮𝘀 𝘀𝘁𝗮𝘁𝘁𝗱𝗲𝘀𝘀𝗲𝗻 𝘄𝗶𝗿𝗸𝘁: 𝘕𝘪𝘤𝘩𝘵 𝘮𝘦𝘩𝘳 𝘈𝘶𝘴𝘵𝘢𝘶𝘴𝘤𝘩 – 𝘴𝘰𝘯𝘥𝘦𝘳𝘯 𝘮𝘦𝘩𝘳 𝘚𝘵𝘳𝘶𝘬𝘵𝘶𝘳. Denn bevor ein Team sprechen kann, muss es wissen: ▪️ Wer sind wir? ▪️ Wohin gehen wir? ▪️ Wie arbeiten wir zusammen? Genau hier setzt Level-5 High-Performance-Leadership & Führungskontinuum an. Es ersetzt die Meeting-Kultur durch eine Entwicklungsarchitektur. In 5 Etappen entsteht Klarheit statt Chaos: ▪️ Erwartungen werden sichtbar ▪️ Vertrauen wird systematisch aufgebaut ▪️ Rollen und Regeln werden vereinbart ▪️ Kommunikation bekommt ein Fundament ▪️ Führung wird wieder möglich Das Ergebnis? Meetings, die nicht stören – sondern steuern. Ein Teamspirit mit Top-Ergebnissen.                              𝗪𝗲𝗻𝗻 𝗱𝗲𝗶𝗻 𝗻𝗲𝘂𝗲𝘀 𝗧𝗲𝗮𝗺 𝗹𝗮𝗻𝗴𝘀𝗮𝗺, 𝘇ä𝗵 𝗼𝗱𝗲𝗿 𝗸𝗼𝗻𝗳𝗹𝗶𝗸𝘁𝗿𝗲𝗶𝗰𝗵 𝘀𝘁𝗮𝗿𝘁𝗲𝘁 – 𝘀𝗰𝗵𝗮𝘂 𝗻𝗶𝗰𝗵𝘁 𝗮𝘂𝗳 𝗱𝗶𝗲 𝗠𝗲𝗻𝘀𝗰𝗵𝗲𝗻. 𝗦𝗰𝗵𝗮𝘂 𝗮𝘂𝗳 𝗱𝗲𝗻 𝗥𝗮𝗵𝗺𝗲𝗻. 👉 𝗗𝘂 𝘄𝗶𝗹𝗹𝘀𝘁 𝗺𝗲𝗵𝗿 ü𝗯𝗲𝗿 𝗟𝗲𝘃𝗲𝗹-5 𝗛𝗶𝗴𝗵-𝗣𝗲𝗿𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗻𝗰𝗲-𝗟𝗲𝗮𝗱𝗲𝗿𝘀𝗵𝗶𝗽 & 𝗙ü𝗵𝗿𝘂𝗻𝗴𝘀𝗸𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝘂𝗺 𝗲𝗿𝗳𝗮𝗵𝗿𝗲𝗻 – 𝗼𝗱𝗲𝗿 𝗱𝗲𝗶𝗻 𝗲𝗶𝗴𝗲𝗻𝗲𝘀 𝗧𝗲𝗮𝗺 𝗲𝗻𝗱𝗹𝗶𝗰𝗵 𝗮𝘂𝗳 𝗞𝘂𝗿𝘀 𝗯𝗿𝗶𝗻𝗴𝗲𝗻?                                                                                                                                                                                                 Dann schreib mir direkt oder kommentiere mit „𝘚𝘵𝘳𝘶𝘬𝘵𝘶𝘳 𝘴𝘵𝘢𝘵𝘵 𝘈𝘶𝘴𝘵𝘢𝘶𝘴𝘤𝘩“ – ich schicke dir eine Übersicht. 𝗣.𝗦.: Was war das unnötigste Meeting, in dem du je saßt? 😅 𝘐𝘤𝘩 𝘣𝘪𝘯 𝘨𝘦𝘴𝘱𝘢𝘯𝘯𝘵 𝘢𝘶𝘧 𝘥𝘦𝘪𝘯𝘦 𝘚𝘵𝘰𝘳𝘺. .............................................................  Hallo, ich bin Christian Modre  Experte für Unternehmensentwicklung & Leadership   Gefällt dir dieser Inhalt? 🔔 Drück auf die Glocke 💾Nutze die Speicher-Funktion

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Künstliche Intelligenz verändert nicht die Zukunft der Arbeit. Sie verändert die Gegenwart. Ob in der internen Zusammenarbeit oder im Kundenkontakt: KI ist längst kein Buzzword mehr – sie ist ein Game Changer. In Collaboration-Plattformen steigert KI die Produktivität, indem sie Meetings automatisch zusammenfasst, Aufgaben ableitet und Informationen kontextbasiert bereitstellt. In modernen Contact Center-Lösungen hilft sie dabei, Kundenanliegen in Echtzeit zu erkennen, zu priorisieren und intelligent zu routen – für ein besseres Kundenerlebnis und effizientere Teams. Was bedeutet das für Ihr Unternehmen? Weniger Reibung. Mehr Fokus. Und vor allem: Mehr Zeit für echte, menschliche Interaktion. Wer KI heute richtig integriert, wird morgen nicht nur effizienter arbeiten – sondern auch nachhaltiger wachsen. Wo steht Ihr Unternehmen beim Thema KI in der Kommunikation? Möchten Sie mehr erfahren? Dann melden Sie sich zu meinem Webinar an: https://lnkd.in/ejWFU_FY #KünstlicheIntelligenz #Collaboration #ContactCenter #CX #FutureOfWork #Damovo #Digitalisierung #Cloudlösungen

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𝗟𝗲𝘀𝘀 𝗙𝗹𝗼𝘄𝗲𝗿𝘀. 𝗠𝗼𝗿𝗲 𝗙𝘂𝗻𝗱𝗶𝗻𝗴. 🌷 ➝ 💸 Zugang zu Kapital ist nicht gleich verteilt. Rund 90 % des VC-Fundings gingen im vergangenen Jahr an rein männliche Gründerteams. Female oder gemischt gegründete Teams sind weiterhin deutlich unterrepräsentiert. Dabei ist Kapital einer der wichtigsten Hebel für Wachstum und Skalierung. Am International Women’s Day wurden wieder viele Blumen verschenkt. Was Gründerinnen jedoch brauchen, sind konkrete Kapitalzugänge und Sichtbarkeit. Deshalb bin ich Teil der deutschlandweiten Kampagne „Less Flowers. More Funding.“ von JUNE MINDS, die gemeinsam mit führenden Startup-Programmen, Business-Angel-Netzwerken und VCs das Thema sichtbar macht und konkrete Investor:innen-Zugänge für Female (Co-)Founded Startups schafft. Im Rahmen des dazugehörigen Open Call for Pitches erhalten die Top 10 Startups gezieltes Funding-Feedback sowie direkte Intros zu passenden Business Angels und VCs - ohne Umwege oder Warm-Intro-Barrieren. Drei dieser zehn Startups dürfen zusätzlich live auf der Female Founders Night von Businettes am 09. Juni pitchen. Wenn Du Gründerin bist oder Teil eines gemischten Gründungsteams: Reiche Dein Pitchdeck mit maximal 10 Slides und ein 3-minütiges Pitch-Video ein. 📩 Bewerbungsschluss: 31. März 🔗 Link zur Bewerbung in den Kommentaren. Kapital sollte dorthin fließen, wo Potenzial ist. Herzlichst Deine Norma Jensen #Leadership #FemaleLeadership #ExecutiveSparring #Klarheit #BalticBusinessAngelsSH #Investorinnen #Macht

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👨‍💼 Was mir niemand gesagt hat, bevor ich ein Team mit 20+ Leuten führen durfte: Nicht deine Strategien entscheiden über den Erfolg. Sondern deine Energie. Früher dachte ich, Leadership heißt: ✅ Prozesse optimieren ✅ Klar kommunizieren ✅ Verantwortung übernehmen Das stimmt auch – ABER: Wenn deine Energie unstabil ist – bist du nicht führbar. Wenn du ständig Feuer löschen musst – wirst du ausbrennen. Wenn du nicht mit dir selbst klarkommst – verlierst du dein Team. Mein größtes Learning 2024: Selbstführung schlägt Mitarbeiterführung. Heute beginne ich meinen Tag nicht mit Mails oder Meetings. Sondern mit mir selbst. 30 Minuten Fokus auf Energie, Klarheit und Dankbarkeit. 📌 Frage an dich: Was ist dein wichtigster Hack, um als Unternehmer klar zu bleiben?

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Schlechter Customer Support hat mehr E-Commerce Businesses zerstört als jede schlechte Werbekampagne jemals könnte. 🫣 Die letzten Posts habe ich sehr viel Persönliches von mir geteilt. Meine Auswanderung, meinen Arbeits-Workload und wie ich Beziehungen zu Menschen gepflegt habe. Jetzt wird es mal Zeit zu zeigen was ich eigentlich den ganzen Tag mache und warum ich das alles überhaupt auf mich genommen habe. Wir kommen selbst aus dem Ecom und wissen genau wie es sich anfühlt wenn Support das Thema ist das man am liebsten ignorieren würde, aber gleichzeitig das ist was man sich am wenigsten leisten kann zu ignorieren. Und das meine ich wortwörtlich. Schlechter oder zu langsamer Support bedeutet nicht nur unzufriedene Kunden. Es bedeutet Chargebacks, Disputes, und irgendwann sperrt dir dein Payment Provider einfach den Account. Und wenn der Payment Provider weg ist, ist der Shop weg. So simpel ist das. Das Problem ist aber nicht, dass die Leute keinen Bock auf Support haben. Das Problem ist, dass Support in den meisten Ecom Businesses ein komplettes Chaos ist. Keine Strukturen, kein System, keine klaren Prozesse. Jede Anfrage wird manuell bearbeitet, Retouren irgendwo in einer Excel Tabelle verwaltet und das Team verbringt 80% der Zeit mit Aufgaben bei denen niemand wirklich mitdenkt. Genau das ist der Punkt wo wir mit Resolvia ansetzen. Nicht um Support zu ersetzen, sondern um die Prozesse so zu vereinfachen dass dein Team endlich wieder Kapazität hat sich um die Fälle zu kümmern die wirklich Aufmerksamkeit brauchen. 🙏 Wie handhabt ihr das in eurem Business? Habt ihr bereits Systeme die euch helfen oder ist Support bei euch auch noch Baustelle?

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Ich werde oft gefragt: Wie richtet man Content richtig entlang der Customer Journey aus? Okay, nein, eigentlich werde ich das nie gefragt, aber ich SOLLTE das gefragt werden. Ich denke, jeder Mensch der länger als ein paar Wochen im Marketing arbeitet, kennt die Stationen der Customer Journey, die sich herrlich in ein Trichter-Modell stecken lassen: - Aufmerksamkeit (Top-of-the-Funnel, TOFU) - Information (Middle-of-the-Funnel, MOFU) - Kaufentscheidung (Bottom-of-the-Funnel, BOFU) Und intelligentere Modelle verstehen, dass nach dem Kauf die Journey weiter geht und ergänzen so Sachen wie Produktsupport et cetera. So weit, so einfach. In der Realität ist das Modell viel komplexer, weil Leute Phasen überspringen oder hin und her wechseln, oft dutzende bis hunderte Male. Ich kenne aus der Erfahrung zwei Arten von Kaufprozess: - Den normalen Ablauf: Aufmerksamkeit, Information, Kaufentscheidung. Hier können Wochen, Monate zwischen TOFU und MOFU stattfinden, Produkte werden gespeichert und wieder entfernt, bevor irgendwann wirklich ein Kauf stattfindet. - Die dringende Besorgung. Beispiel: "Ich habe den Geburtstag des Partners verpennt und brauche kurzfristig ein Geschenk", oder "mein Kühlschrank ist kaputt und ich brauche sofort Ersatz". Da fällt TOFU komplett weg, MOFU auch weitgehend, und die gesamte Journey findet nahe am eigentlichen Kauf statt. Realistisch gesehen ist Content für die zweite Version nicht so wichtig, weil die Leute nur noch anhand der Produkte (Produktinformationen) eine Auswahl treffen. Ansprechende Produktbilder und informative, überzeugende Produkttexte sind natürlich trotzdem sinnvoll. Bleibt also noch der "normale" Prozess, und hier ist es notwendig, dass wir für alle Phasen der Customer Journey Inhalte anbieten. Die Aufmerksamkeit ist hier wahrscheinlich der schwerste Teil, weil wir oft relativ breit in die Weiten des Internet schreien müssen um Leute zu erreichen, die irgendwann unser Produkt brauchen. Also: Marke werden, unabhängig vom Produkt. Dazu gehört, dass wir nicht nur informieren, sondern vor allem unsere Expertise und Erfahrung demonstrieren. E-EAT ist der Weg, um Menschen im TOFU zu erreichen. Gerade in dieser Phase ist eine gute Werbekampagne bares Geld wert, ergänzend zum Content. MOFU ist der Part mit dem meisten Content. Ich meine ja, weniger, aber bessere Inhalte wären hier für die meisten Unternehmen angebracht. Aber damit ich denen das genau erläutere, müssten sie eine Strategie kaufen 😅 Hier kommt es mehr als in den anderen Phasen darauf an, verschiedene Interessen abzudecken. Während eine Person schon kurz vor dem Kauf steht und nur ein paar letzte Informationen will, ist jemand anderes noch in der allgemeinen Informationsbeschaffung. Die Kunst ist, dass ein einziges Asset mehrere Bedürfnisse abdeckt: Effizienz ist bei notorisch knappen Budgets essentiell! Hier endet mein Wort-Budget, hast du noch Fragen? Lass uns in den Kommentaren drüber reden.

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Österreich steckt voller genialer KI-Ideen! Jetzt gibt’s die Chance, sie ins Rampenlicht zu rücken :) Mit dem AI Award 2026 sucht A1 innovative Lösungen und kreative Köpfe. Wer seine Idee einbringt, kann die Zukunft der KI aktiv mitgestalten. Alle Infos dazu findet ihr im Beitrag

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